在电力基层营销场景中，RPA（机器人流程自动化）技术如同嵌入业务流程的“数字引擎”，通过模拟人工操作逻辑，自动完成用户档案管理、电费催收、业务报表生成等重复性工作。其核心优势在于：7×24小时不间断运行、操作零误差、多系统数据实时同步，让基层营销人员从“机械劳动”中解放，聚焦客户需求挖掘与服务优化。

RPA重构营销服务链条， 用户档案与业务办理：效率提升“看得见”，RPA技术应用前：新装、过户、销户等业务需在多个系统间录入信息，人工操作耗时且易出错。 RPA技术赋能后，级供电所自动抓取用户提交资料，同步完成用电系统、收费系统、档案系统的数据录入与校验。供电所实践显示，单个业务办理时间从15分钟缩短至3分钟，客户等待时长下降60%。传统模式：人工汇总各系统数据生成报表，耗时费力且难以及时发现业务异常。

基层营销转型：从“事务处理”到“价值创造”，人力优化，释放服务潜力：RPA承担80%以上重复性工作，基层营销人员可将更多精力投入客户走访、需求调研，例如针对高耗能企业定制节能方案，推动电能替代业务增长。

当RPA技术深度渗透基层营销业务，电网服务的“温度”与“效率”正实现双向提升。这不仅是一次技术工具的升级，更是电力企业贴近用户、优化体验的关键一步——让数字红利真正转化为服务动能，为构建“以客户为中心”的现代营销体系筑牢根基。