“2025年已过半，客户是否对我们的服务满意？还有哪些服务可以继续优化？”连日来，湖北省黄梅县烟草专卖局（营销部）召开上半年工作总结会，总结工作成效、查找二季度工作中存在的问题和不足，部署下半年重点工作。
黄梅县局（营销部）现管理和服务辖区3109名零售户，今年以来，他们不断夯实市场监管和客户服务主责主业，秉承“让客户更满意、我们在行动”的服务理念，坚持主动服务、上门服务、亲情服务、高效服务的便民举措，赢得了零售户的认可与肯定。
为切实维护辖区市场和谐稳定，基层各部（所）的一线人员通过入户宣传、线上宣传等方式，制作动漫普法小视频，向辖区零售户宣传烟草专卖政策法规。在日常证照管理中，他们描绘客户诚信“画像”，动态鉴别服务对象，实施分类管理。同时，逐步引导零售户守法经营、诚信经营，不断增强零售户规范经营的自觉性。
一线人员入户普法宣传。张攀摄
与此同时，一线人员紧扣零售户经营各环节，从严从实排查市场异常信息、异常线索，认真分析涉烟违法行为的动向和趋势，时刻保持市场监管高压态势。他们重点检查持证户是否存在“证址不符、证照不符、人证不符”、卷烟异常流动等现象，坚决抵制不规范经营和违法违规经营行为。
“我们将卷烟打假与网格化工作紧密结合，不断落实与市监、邮政管理、公安部门的联席会议工作机制，形成全方位、立体化的工作格局，为维护良好市场经济秩序贡献一份力量。”城关部（所）负责人这样说道。
执法人员在学校周边张贴多部门关于电子烟联合通告。胡珀摄
此外，为保护未成年人免受电子烟侵害，黄梅县局（营销部）开展电子烟普法宣传“进校园”活动，多措并举向中小学生讲解吸食电子烟危害，增强未成年人自我保护意识和抵制诱惑能力，全力保护未成年人身心健康。
6月伊始，进入梅雨季节，针对雨水多、气温高的季节特点，为确保卷烟存储安全，工作人员细化客户服务措施，走进终端，指导零售户合理存放卷烟，防潮防霉。针对店铺处于地势低洼地区的店铺，告知其将卷烟放置高处，谨防卷烟泡水，确保卷烟安全度梅。他们时刻“想客户之所想、急客户之所急”，用自己的实际行动诠释了一份爱岗敬业的责任担当，在公司与零售户之间架起一座“连心桥”。
制作的夏季卷烟保存温馨提示视频助力客户掌握卷烟存放小技巧。胡珀制作
“下一步，黄梅县局（营销部）将立足于辖区实际，积极进行团队协作，充分发挥市场监管和市场服务两大职能作用，指导客户规范经营、高效经营，不断提高盈利水平，达到经营预期，实现客我共赢。”该局（营销部）主要负责人说。（胡珀）
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