“多亏了村里的关心，经常来看望我，帮我解决生活上的困难，让我心里暖乎乎的。”近日，在重庆市秀山土家族苗族自治县中平乡，独居老人田婆婆感激地说。这背后，是中平乡创新推行的“线上线下双网格”关爱特殊困难群体模式在发挥作用。

中平乡以村为单位，将辖区划分为多个线下实体网格，每个网格配备专门的网格员。这些网格员定期对网格内的独居老人、残疾人、低保户等特殊困难群体进行上门走访。他们不仅关心困难群体的日常生活需求，如帮忙采购生活用品、代缴水电费等，还关注他们的身体健康状况，陪同老人就医、提醒按时服药。

在走访过程中，网格员还会对特殊困难群体家中的安全隐患进行排查，像检查燃气设备是否正常、电线是否老化等，及时发现并解决问题，为他们营造安全的居住环境。同时，积极宣传各类惠民政策，确保困难群体知晓并能享受到相应的政策福利。

为了实现对特殊困难群体更及时、全面地关怀，中平乡搭建了线上网格平台。特殊困难群体或其监护人可通过微信等方式，在平台上随时反馈生活状况、提出需求。网格员会实时关注线上平台信息，及时回应和处理群众诉求。对于一些简单问题，能当场解决的就当场解决；对于较为复杂的问题，则会协调相关部门共同处理，并跟踪处理进度，及时向群众反馈结果。

此外，中平乡还组织了志愿者队伍加入关爱行动中，与线上线下双网格形成联动。志愿者们会定期开展关爱活动，如为独居老人提供心理慰藉、陪他们聊天解闷，给困难家庭的孩子辅导功课等，让特殊困难群体感受到社会的关爱与温暖。

中平乡相关负责人表示：“‘线上线下双网格’模式，实现了对特殊困难群体的全方位、动态化关爱。未来，我们将不断完善这一模式，进一步提升服务质量，让每一位特殊困难群体都能过上幸福、安稳的生活。(张莉)