“现在家门口就能办用电业务,供电所的服务真是贴心!”近日,在简阳市青龙镇联合村社区,返乡创业村民罗刚对国网简阳青龙供电所“网格化”服务赞不绝口。这位计划开办农家乐的创业者,在电力网格员的指导下,详细了解了新装用电流程,通过“网上国网”APP完成了线上业务办理,切身感受到服务的便捷。

今年以来,简阳市供电公司深化“微网实格”、“我为群众办实事”实践活动,开展“电力服务进社区”专项行动,创新构建“网格化+数字化”服务体系,组织10支党员服务队深入社区村镇,通过“面对面”走访、“点对点”对接,累计解决群众用电诉求37件,服务延伸至基层村社“最后一公里”。

聚焦服务效能提升,该公司建立“三本台账”精准施策:针对用电敏感客户建立服务档案,对低电压区域实施动态监测,对频繁停电线路开展专项整治。通过“网格经理+社区联络员”双联动机制,在城区25个社区和286个村社显著位置设置服务公示栏,公开网格经理联系方式及监督电话,确保群众诉求30分钟内响应、24小时内办结。

在青龙镇联合村社区,电力网格员联合村社“网协员”常态化开展“1112”暖心服务:每月一次设备巡检、一次安全宣传、一次特殊群体走访、两次村社驻点服务,为联合村15户低保家庭、空巢老人建立专属服务档案。年初以来消除用电隐患12处,推广线上缴费120余人次。

“我们将持续深化网格化服务内涵,通过建立“社区吹哨、电力报到”快速响应机制,形成“需求收集-任务派发-跟踪督办-效果评价”的闭环管理服务体系。”该公司营销负责人介绍。

为全面服务“村网共建”微网实格助力乡村发展,今年以来,国网简阳供电公司持续推进286个村社区驻点服务情况,深化服务,电力台区经理驻点服务0.22万次,解决村民电力服务事项0.19万笔,开展农业生产用电业扩报装服务0.179万次。(黄刚 何晓东)