2025年“五一”假期期间，青海西宁地区共接待游客超91万人次，其中纳入重点监测的30个景区，接待游客超64万人次。为全力保障油品供应，贯彻落实中国石化销售企业“服务客户、服务基层、提升质量、拓市创效”专项行动，中国石化青海西宁石油分公司通过优化客户服务、机关服务基层等举措，不断提升客户满意度和中国石化品牌影响力，为完成全年任务目标奠定坚实基础。
党建引领聚合力，服务基层“零距离”
中国石化青海西宁石油分公司深入开展“机关服务基层，党员冲锋在前”帮扶行动，提前制定帮扶计划表。节日期间，共组织机关党团员10余人前往市区繁忙站点开展加油引车、协助收银、商品陈列等工作，同时结合“车友节”营销活动，向进店客户积极推介活动商品和“养车卡”优惠活动，不断增强客户黏性，切实缓解基层保供压力，实现客户和员工“双满意”！
二、客户至上践初心，护航旅途“心贴心”
“五一”假期期间，中国石化青海西宁石油分公司各加能站始终坚持“以客户为中心”的服务理念，为游客出行提供景区指引、热水服务、车内垃圾清理等多项便民服务，更在游客遭遇困境时迅速响应、伸出援手，用优质服务传递企业温度。例如，5月3日下午4点左右，中国石化青海西宁石油分公司祁连东出口加能站站经理杨永文接到一游客求助电话，据了解，该游客自驾返程途中，因没注意车辆油耗，在距加能站附近7公里处没油抛锚了，因急于赶路，请求加能站紧急送油。站经理杨永文了解情况后，第一时间安抚游客并做好散装油品实名登记手续，提起便民油桶，驱车前往停车地点，为游客车辆顺利加注油品。“今天真是太感谢你的帮助了，为中国石化的暖心服务点赞！”事后，游客感激地说道。
三、爱心驿站送温暖，真情服务“不停歇”
假期期间，中国石化青海西宁石油分公司各加能站充分发挥“爱心驿站”功能效用， 持续做好户外工作者暖心服务工作，切实解决户外工作者“吃饭难”“休息难”“喝水难”“如厕难”等问题。在朝阳加能站内，站经理祁存莲主动邀请环卫工人进爱心驿站，为她们端上热水，并准备了各色水果。据了解，环卫工人李阿姨和王阿姨经常来朝阳加能站爱心驿站休息，“加能站员工很热情，服务也很贴心，我们非常喜欢来这休息！”这是环卫工人李阿姨对站内员工和服务最质朴也是最真诚的评价。
下一步，中国石化青海西宁石油分公司将持续聚焦中国石化销售企业“服务客户、服务基层、提升质量、拓市创效”专项行动，常态化开展“机关服务基层，党员冲锋在前”帮扶行动，为客户提供安全、便捷、贴心、暖心服务，实现客户和员工“双满意”！
(中国石化青海西宁石油分公司 陈莹莹)
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