2025年4月7日，中石化楚雄石油分公司以“严控质量风险，打造卓越品牌”为主题，精心策划实施中国石化第15个质量日系列活动，将“质优量足、客户满意”的质量承诺转化为看得见、摸得着的实践行动，以质量提升工程助力企业高质量发展。

夯实质量根基 构建全链条防控体系

成品油从入库到最终到达顾客油箱，需经过入库检验、出库检验及加能站抽检等三道质检工序，同时接受政府抽检与集团内部监督。楚雄石油秉持“三级联控”质量保障机制，油库质检中心严格执行库油品"三查三测"制度，通过目视观察水杂颜色、仪器检测密度参数、实验室复检理化指标的三重验证，确保100%达标后方可出入库。通过全流程精细化管理，楚雄石油构建起覆盖“进销存”的全链条质量防控体系，以“零容忍”态度守护油品质量生命线。

践行质量透明 搭建客户信任桥梁

楚雄石油以透明化服务增强客户信任，在加能站设置油品展示台，直观展示合格油品的指标参数，普及质量知识。楚雄市团员青志愿者深入一线开展质量监督，以青春力量守护品质承诺。小河口加能站邀请客户参观油站，现场讲解油品检测流程，让公众零距离感受央企对质量的严格把控。通过可视化质量展示与客户互动，楚雄石油将“每一滴油都是承诺”的品牌理念转化为可感知的信任价值。

聚焦客户需求 打造品质服务双提升

公司构建“客户驱动型”质量改进机制，在加能站开展满意度深度调研，围绕油品动力性、经济性、外观气味等6大维度收集有效问卷782份。调研结果显示客户对油品质量满意度达100%，除了油品质量外，公司还密切关注加能站的服务质量，收集客户对油品质量的问题反馈时，也同时关注顾客对加能站的服务反馈，不断聚焦客户需求进行服务升级。通过数据驱动产品质量和服务质量改进，楚雄石油实现从“产品合格”向“客户满意”的价值升级，以品质服务提升客户忠诚度。

强化风险防控，提升管理水平

楚雄石油组织开展员工技能培训和案例教学，强化全员质量风险防控意识。相关责任领导把控质检全流程，尤其对罐区、泵房等重点区域逐一排查设备隐患，同时对出入库油品进行抽样复检，确保质量指标100%达标。站经理带队对设备设施进行全面检查和维护，确保每一滴油品都符合高标准要求。在易捷商品销售方面，建立“三查三验”质量追溯机制，重点排查临期商品管理漏洞，及时清理临近保质期商品，确保消费者在易捷便利店购买到的每一件商品都安全、可靠，从源头到终端全方位守护消费者权益。（楚雄石油）