自3月1日以来,农行贵阳分行以“保障金融权益 助力美好生活”为主题,组织辖内各分支机构开展形式多样的金融知识宣传活动。截至目前,该行已累计开展现场宣教活动40余场。
期间,该行通过网点主阵地宣传与“五进入”活动相结合,聚焦新市民、银发族、小微企业主等重点群体,通过“行长说消保”、一对一答疑解惑、创作防诈漫画和短视频、综艺互动、情景模拟等群众喜闻乐见的方式开展系列宣传,切实提升消费者风险防范意识和依法维权能力。
开展精准宣教 “五进”宣传“不缺席”
3月以来,该行各分支机构纷纷组织人员深入校园、企业、商圈、社区、乡村等场景开展精准宣教。
农行贵阳南明支行赴优居交易签约中心,针对二手房交易中的资金监管风险,向新市民群体讲解“首付贷”“过桥贷”等违规操作危害;黔灵支行走进贵阳第四小学,通过开讲座、互动问答、情景模拟等多种形式,向小学生们普及金融知识和反诈技巧;观山湖支行在西南国际商贸城设立宣传点,通过集中宣讲与商铺走访结合形式,揭露“收藏品拍卖”等新型骗局;白云支行走进大山洞商圈,向商户普及防范养生旅游诈骗知识;息烽县支行前往石硐镇乡村振兴服务站、烟叶站,宣传金融惠民政策,开展风险提示,帮助群众有效识别和防范相关风险。
聚焦企业需求 定制服务“有个性”
宣传活动期间,农行贵阳乌当支行、白云支行、清镇支行、贵安分行等多家机构主动对接企业,通过“专题宣讲+案例剖析+个性答疑”模式提供有个性的定制服务。
在贵州某制造企业,农行工作人员围绕个人信息保护、防范非法集资等主题开展讲座,结合漫画手册讲解“七个不”原则;在某科技公司,通过解析金融产品“三适当”原则,工作人员引导企业员工树立理性投资观念,当天活动累计覆盖企业职工300余人次;在某物流园区,工作人员深入讲解维护自身权益、防范非法金融活动侵害、金融惠民利民政策等知识,引导商户和消费者依法、合规、理性维权。
创新宣教形式 寓教于乐“接地气”
为切实提升消费者维权意识和能力,该行各网点充分发挥厅堂阵地作用,在全行开展“行长接待日”活动。
活动中,该行辖内各分支行行长亲临网点大厅现场,通过与客户面对面沟通交流,了解客户需求,倾听客户心声。针对客户反映的业务办理排队等候时长、业务流程效率、服务窗口配置等,现场进行反馈,确保客户反映问题件件有着落、事事有回应。同时,行长还化身消保知识宣传员,细心向群众讲解防范电信诈骗、防范代理维权等金融知识。
此外,该行还将于3月15日积极参与行业协会组织的“3•15”金融消费者权益保护集中教育宣传活动,在活动现场设置文艺演出、消保知识有奖问答、“掷骰子”游戏等环节,吸引群众参与,在寓教于乐中学习金融知识。