浙江在线12月21日讯（记者 陈雷）打开买菜软件，显示所在区域运力已约满；打开外卖软件，发现配送费涨了，平均配送时间约1小时；打开购物软件，一看快递要么待在原地，要么卡在中转中心……（外卖快递运力告急，最近很多人都遇到了，怎么办？）

近期，多位网友向浙江在线微信公众号“线爆”反映，觉得外卖和快递都变“慢”了。到底是什么原因？如何打好这场疫情之外的“配送战”？这两天，浙江在线记者走访了多家商铺和快递点发现，这与最近小哥们感染新冠及订单量增加有关。当前，已有市民加入外卖骑手行列，而快递正通过调配人员等方式缓解运力紧张局面。

砂锅粥火爆，炒菜遇冷

但外卖“运力紧张”是共同难题

“订单里还有一个秘制豆腐好了吗”“好了好了”，12月20日中午，在杭州拱墅区滨河广场的一家砂锅粥店里，外卖小哥催促着店员张小春。正是午餐时间，店内生意火爆，张小春一边忙着打包，一边应付不断进店的外卖骑手。

忙，是她这几天最大的感受。砂锅粥店之前没什么生意，“每天坐在店里玩手机”，张小春说，大概从18日开始，店里订单量暴涨。仅浙江在线记者进店的7分钟内，已经有10来位外卖骑手进来拿单，店里的机器仍不断传来新订单的提示。

“出单的没人拿，（外卖骑手）到店的有些还没出。”张小春面前其实已经摆放了七八份打包好的外卖，有些是客户9点多就下单的，几个小时还没有骑手接单，张小春表示，虽然这几天订单量增加，但因没有外卖小哥接单或者接单缓慢，退单的也不少。

遇上这种情况的不止一家。“这单11点就出了，现在12点了都没人来拿。”在距离砂锅粥店几米之外的炒菜店，老板刘先生指着货架上的外卖说，订餐客户一直着急地给他发信息或打电话，但他也束手无策。“订单本来就少了，没人接单我们还要承担退单的损失。”刘老板说，最近大家生病，粥和包子生意大好，自己原本一天能做100来单的炒菜店现在只有30单左右，订单减少叠加退单的浪费，每天都在亏损。

而在用户端，浙江在线记者打开外卖软件发现，尽管距离只有一两公里，但外卖平均配送时间都在1小时左右。为何速度变慢、无人接单？多位外卖小哥表示，一方面是最近单子多了，另一方面则是小哥感染新冠或者提前回家过年造成人手不够。一位外卖小哥透露，自己所在的站点原本有30多个人，最近只有21个同事在跑。另一位小哥则表示，他每天大概要跑八九十单，因为人不够，原本跑固定线路的小哥现在要兼顾多条线路，时间就慢了下来。

原先隔天就到的快递卡在中转站

不断有市民前往快递点寄送药物

不止是外卖，快递也变“慢”了。

这几天，家住杭州市余杭区的蔡女士每天都要点开申通快递页面查看包裹位置。本月15日，她托亲戚从海口寄了些感冒药过来，但快递19日到达杭州中转站后就显示物流异常，打客服电话得到的答案是人工繁忙。“家人阳了急着用药，急都要急死了。”蔡女士说。而另一边，她16日网购的袜子也停在了中转中心，原本从诸暨发货隔天就能到，现在过去5天了快递还没到手。

快递目前是什么情况？浙江在线记者走访中，一位申通快递员透露，因为网点部分快递小哥感染新冠，申通确实存在部分网点停掉的情况，但没有感染的站点仍在正常配送。

寄过来的快递动不了，那能寄出去吗？在位于拱墅区环城东路的一家中通快递点，听闻浙江在线记者要寄快递，工作人员的第一反应是“寄不了了，因为疫情好多网点都停了”。当浙江在线记者再次提出能否向江西寄送快递时，工作人员无奈建议，“确实寄不了，去寄顺丰试试吧。”

顺丰能寄吗？在顺丰天水巷、社坛苑及阳光都市·财富中心等营业点，工作人员均给出了肯定答案：可以寄，但要身份证。浙江在线记者现场看到，在多个营业点接待处，不断有居民带着大包小包前来询问工作人员能否寄快递，其中包含了感冒药、抗原等物品。“不要着急，一个一个来”，在顺丰天水巷营业点，面对将接待处围住的五六位居民，工作人员将单子递给居民扫码填写信息，随后一边打包一边提醒居民，时间可能会比平时慢一点，希望能理解。而在另外两个营业点，收件和配送的工作人员同样“忙到飞起”。

多平台投入补贴吸引新人

已有市民响应号召加入骑手行列

针对骑手运力不足的情况，杭州市商务局发布倡议，希望近期未到岗工作或有闲暇时间的居民可以自主选择加入外卖骑手的行列当中。

12月21日，浙江在线记者从美团方面了解到，已有市民响应号召加入外卖骑手行列。美团专送杭州龙翔桥站站长郭志强透露，目前站点加入了2位新人，其中1位新骑手吕先生今天已经入职，明天就会上岗。“从上一家公司离职已经1个月，最近看到站点招人就来报名了。”家住龙翔桥附近的吕先生说，目前先打算干一个月，如果收入好也会考虑长期干下去。

骑手新加入，流程不熟悉怎么办？美团配送相关负责人表示，对新骑手，美团不仅安排了老骑手带新人，同时推出了为骑手分配配送难度较低的“新手关照单”及提供额外免责机会的“新手免责卡”等举措，帮助新骑手更快更好地跑单。

而在快递方面，顺丰速运浙北区域相关工作人员透露，这几天因为有一定比例的快递小哥感染了，快递时效性确实有所延迟。目前浙北区正在统筹调配杭嘉湖绍4个城市的网点人手资源，将富余网点的人手调到比较紧急的缺口上去。

对于人手不足的问题，该工作人员表示，目前顺丰速运和同城急送都在急招人员加入，希望有意向的市民能够加入团队，尽全力保障广大居民的配送需求。浙江在线记者了解到，为响应政府号召鼓励市民加入同城急送，平台还放宽了年龄限制，同时在各区域和商圈设置了相应的补贴保障方案，给骑士提供住宿、车辆，同时上调了骑手的接单奖励。

浙江近期的快递量有多少？据浙江省邮政管理局数据显示，截至12月20日，最近7天浙江邮件业务量达到4.9亿。针对运力紧张局面，近期浙江局也组织召开了全省邮政快递业保通保畅工作调度会，要求及时补充人力、运力缺口，充实邮政快递一线从业人员力量，同时通过发放津补贴、加班费等方式，引导快递员适当扩大配送范围，延长配送时间，有效缓解人力、运力压力。

（陈雷）