北京创新完善养老服务模式试点10日正式启动。针对大城市居家养老痛点难点，此次试点提出依托养老管家链接整合老年人周边各类服务主体、服务资源，为老年人提供质优价廉、可持续可信赖的居家照护服务综合解决方案。

据了解，截至2021年底，北京全市共有常住老年人口441.6万人，占全市常住人口的20.2%，全市备案运营养老机构（含养老照料中心）共收住老年人4.34万人，绝大多数老年人仍选择居家养老作为主要养老方式。

北京市民政局养老工作处处长郭汉桥表示，创新完善养老服务模式是以居家老年人服务需求为导向，特别是聚焦重度失能失智老年人专业化照护护理刚性需求，做到全要素供给、全天候响应、全方位服务、全链条管理，构建老百姓买得起、买得到、信得过的居家养老照护服务体系。

他介绍，全要素供给是针对老年人家庭养老刚性需求，提供质量优于现有解决方案、价格低于现有解决方案、可持续可信赖的居家照护服务综合解决方案，覆盖“床、护、助、餐、医、康”的一体化、全要素、普惠型的市场供给和保障体系。全天候响应是指无论刮风下雨，无论冬冷夏炎，只要签约居家老年人通过一键呼系统提出服务需求，市场主体都能够做到随时响应，24小时有求必应。

据介绍，全方位服务是依托养老服务需求注册系统、居家服务站和养老管家，链接整合老年人周边各类服务主体、服务资源，可有效满足老年人各类个性化、多样化、差异化的服务需求。全链条管理是构建项目部负总责、居家服务站具体操作、养老管家执行落实的服务质量监管体系，从需求注册、上门入户服务、过程管理、服务评价、异议处理、保险支持、绩效考核等方面，全面实施标准化、规范化、全流程、全链条管理，保障居家养老服务供给的闭环管理、无缝衔接、全程可追溯。

（邰思聪）