8月5日，中消协发布上半年消费投诉情况分析。北青-北京头条记者了解到，上半年，新冠肺炎疫情对社会经济生活产生诸多影响，部分消费领域投诉比较突出，其中快递柜服务问题引发关注。

消费者投诉称自己的快件在被投入智能柜时没有收到任何收费提示，在当天凌晨4点17分即将超时的时候，消费者收到即将收费的短信，消费者当时无法去取快递，认为快递柜公司涉嫌恶意诱导消费以及欺骗消费者。经深圳市消费者委员会调解，快递柜公司提出了和解方案，消费者表示同意。

中消协表示，近期，快递柜收费问题引发社会广泛关注。快递柜服务投诉主要问题有：部分快递员未征求消费者同意，擅自将快件放在快递柜。部分公司客服存在态度差、反馈不及时的问题。快递柜取件码安全性存疑。存放快递柜的物品被别人取走或丢失。快递柜发生故障，消费者收不到取件码，导致包裹无法取出或者重复收费。快递柜收费高，有的存在过时收费不封顶的情况。

文/北青-北京头条记者 张鑫

（张鑫）