新海南客户端、南海网、南国都市报7月29日消息（记者刘丽萍）7月，三亚市政府服务热线喜报连连。继7月23日荣膺2020年全国政务热线服务质量评估“价值创造”优秀单位和“服务创新”优秀单位两个奖项之后，7月28日，三亚市12345政府服务热线又获先锋奖和数据抗“疫”标杆奖。

7月28日至30日，第四届全国12345政府服务热线年会、后疫情时代全国12345热线发展研讨会在河南驻马店市举行。会议的主题是：后疫情时代政务热线数据价值应用及数据智能提升。

第四届全国12345政府服务热线年会发布《全国政务热线运行质量年度评价成果》。三亚12345政府热线供图

会议发布了《全国政务热线运行质量年度评价成果》，颁发了抗“疫”特殊贡献奖、全国十佳热线奖、先锋奖、骏马奖、服务之星奖、智慧抗“疫”引领奖、数据抗“疫”标杆奖、机制抗“疫”卓越奖、基层抗“疫”先进奖、抗“疫”争先奖。三亚市12345政府服务热线在普通地级市质量综合排名中位列第11名，荣获先锋奖，同时还荣获数据抗“疫”标杆奖。

7月28日第四届全国 12345 政府服务热线年会颁发先锋奖。三亚12345政府热线供图

全国各省、市300多家热线单位和500多人参会。三亚市12345政府服务热线管理办公室副主任吴泽卫参加会议并上台领奖，表示热线将以获奖为契机，不断改革创新，探索政务热线服务的新模式，为自贸港建设做出热线贡献。

三亚市12345政府服务热线于2010年开通。10年时间，政府服务热线人工接听坐席由原来的5个增加至52个，从政务服务热线、政务审批专席、政务预审一窗受理窗口到营商环境和人才服务专线，热线平台的功能进一步完善，民声民意沟通更便捷。10年，政府服务热线成员单位由几十个增至184个（包括区属单位在内），办件处理更快捷有效；政府服务热线由十几个人增至一百多人，增加了10倍，队伍规模不断壮大，业务素养不断提高；政府服务热线开通了政务专席、营商环境服务专线，以及英、韩、俄、日语、西班牙语专席，服务更贴心更周到；政府服务热线整合30多部电话，12345一号通，一个号码倾情为民服务。10年，政府服务热线共接听市民游客来电2690173通，办件处理满意率97.55%。

（刘丽萍）