新冠肺炎疫情突发，不仅威胁着公众的身体健康，也会影响到人们的心理健康，及时加强心理疏导，做好人文关怀，是打赢这场疫情防控阻击战的重要一环。宁夏银川兴庆区委、政府高度重视，由兴庆区委宣传部、兴庆区文明办、兴庆区融媒体中心、兴庆区新时代文明实践中心等多部门联动、群策群力，积极落实“四化”举措，统筹推进防疫心理疏导工作的开展。
一、心理疏导服务“专业化”
一是组建一支专业化心理疏导志愿服务队，兴庆区文明办通过向社会公开招募，甄选出16名具有国家二级、三级心理咨询师资格的专业人员，组建了一支“心理疏导志愿服务队”，这些心理咨询师前期都经过了清华大学危机干预课程培训，他们通过“一对一”在线心理辅导，及时干预和疏导各类人群在疫情期间产生的焦虑、恐慌等心理问题。二是设立一部专业化24小时免费咨询热线，兴庆区文明办联合银川市心理咨询师协会，专门设立了一部24小时免费心理咨询热线0951—5168817，此热线由经验丰富的心理咨询师接听，为来电者提供专业的心理疏导服务。
二、心理疏导形式“多样化”
兴庆区通过热线、微信群、公众号、抖音、教育云平台等不同载体和多种形式，积极开展心理疏导服务。一是开通“1＋16＋24”心理疏导热线，（即1个心理咨询热线、16个心理咨询师志愿者热线、24小时免费心理咨询服务），为兴庆区广大居民构建了一道稳固的心理防线。从2月14日公布热线至今，共接听咨询电话50余次。二是录制种类多样的心理辅导视频，兴庆区融媒体中心联合兴庆区教育局和兴庆区团委录制6期心理辅导短片；联合银川市心理咨询师协会录制2期专题心理辅导视频；联合Eva整体平衡训练工作室录制5期瑜伽健身视频。这些短视频通过“美丽兴庆”微信公众号和抖音号广泛传播。三是参与教育云平台线上心理疏导，兴庆区教育局组织38名专职心理教师在自治区教育云平台上参加心理疏导服务，有51名兼职心理教师在银川市教科所心理教研员"马丽工作室”中，参与线上心理疏导服务。四是依托12338妇女维权公益热线平台，兴庆区妇联依托妇女维权热线，畅通法律咨询服务、心理咨询服务和和谐婚姻家庭服务，组织妇联工作人员在线进行转接答复，为社区家庭和广大妇女群众提供电话咨询和心理抚慰服务。五是建立隔离心理疏导微信群，兴庆区隔离稳控组联合银川市心理咨询师协会，邀请以李昕阳会长为首的50余名专业心理咨询师团队，分别加入到兴庆区的十多个隔离微信群，为隔离居民进行心理疏导服务，推送科普文章，缓解疫情所带来的心理压力。
三、心理疏导对象“分类化”
加强心理疏导，需要实施分类干预，兴庆区心理疏导服务针对不同受众所产生不同的心理问题，更精准有效地开展心理干预和疏导。一是区分不同年龄段人群，有的放矢进行心理疏导服务，我们将16名心理咨询师的擅长方向和面对人群进行分类和罗列，所服务的人群涵盖了老年人、成年人和青少年三大类人群，不同年龄的人群都能找到适合自己的心理咨询师来进行心理咨询。此外，针对不同年龄段人群，选取不同的载体和方式进行更加细化的心理疏导服务，针对中老年人群，发放宣传手册和彩页普及心理健康知识；针对成年人群，利用抖音、微信公众号推送心理疏导视频；针对未成年人群，利用家校群、“云校家”平台发送心理健康知识，由教师和家长进行指导。同时，兴庆区融媒体中心还将针对成年人、老年人、儿童等不同年龄阶段的需求，继续增加和更新心理辅导内容。二是区分不同心理状态人群，对于心理状态稳定的人群，主要针对性的科普疫情防控知识；对于产生心理恐慌的人群，主要针对性的增强信心，让积极信息和科学知识发挥作用；对于产生心理焦虑的人群，主要针对性的教导调整情绪状态和行为科学的方法等。三是重点聚焦特殊群体和一线人员，例如孤寡老人、残疾人、孤儿等特殊群体，社区工作人员、志愿者、退伍军人等一线工作人员，我们在开展心理疏导工作的过程中，及时掌握特殊群体和一线工作人员的心理动态，侧重为这些人群开展心理疏导服务。
四、心理疏导目标“阶段化”
为了做细做实防疫心理疏导工作，兴庆区科学部署，将防疫心理疏导工作分阶段，侧重点实施。一是疫情防控前期阶段，为隔离人员送去“定心丸”。疫情防控初期，随着疫情的迅速蔓延和感染人数的不断增长，长期居家隔离人员容易出现紧张、烦躁的情绪。兴庆区积极组织各乡镇、街道、社区干部、网格员、党员和志愿者等，通过电话、微信、走访等方式，定期与居家隔离人员交流谈心、疏导情绪，同时还邀请专业心理咨询师加入到兴庆区的十多个隔离微信群，为隔离居民进行心理疏导服务共500余人次。
在采取严格的医学隔离观察措施基础上，通过心理疏导让广大隔离人群消除恐惧，主动配合，圆满完成14天的医学隔离观察期，从而保证隔离人员的身心健康。二是疫情防控中期阶段，为防疫一线工作者穿上“护心衣”。自疫情防控工作开展至今，长期坚守在抗疫一线的工作人员已然进入了疲劳期，高强度的工作、高风险的岗位使他们承受了巨大的心理压力。为帮助抗疫一线工作人员以更加理性、平和、科学的心态来应对疫情防控期间的各项工作，兴庆区建立了“社区工作人员防疫心理疏导群”，邀请专业心理咨询师在微信群里定期开展语音课程，分享减压方法，为社区一线工作人员进行心理疏导，告诉他们如何面对各种消极情绪、化解心理压力，从而以更加健康和积极的心态投身接下去的防疫之战。截止目前，该微信群疏导社区工作人员500余人次。三是疫情防控后期阶段，为广大群众注入“强心针”。兴庆区接下来的心理疏导工作将及时调整心理干预重点，以减轻疫情所致的心理伤害、促进社会稳定为前提，由点及面，由特定人群到广大群众，将心理疏导服务延伸到所有群众当中，帮助广大人民群众提高文明素质和自我保护能力，纾解焦虑情绪，消除恐慌心理，增强战胜疫情的信心和决心，从而涵养积极健康的社会心态。
用“心”防疫，共克时艰。宁夏银川兴庆区通过科学有序开展一系列心理疏导服务工作，织密群众心理防疫网，引导广大群众面对疫情，保持积极乐观的情绪、健康向上的心态，形成强信心、暖人心、聚民心的社会氛围。截至目前，兴庆区心理疏导服务已覆盖辖区95个社区、35个村庄和59所学校，在各方面共同努力下，兴庆区已初步形成了全方位、立体化、全覆盖的心理干预和疏导机制。（中国日报宁夏记者站 胡冬梅）
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