江西省会昌县把解决老百姓身边的急难事麻烦事烦心事作为推进第二批“不忘初心、牢记使命”主题教育工作的一项重要抓手，用心用情解决好每一个事项，切实为民服务解难题，提高群众的获得感和满意度。在收集信息问题上“应收尽收”，在交办环节上“即转即办”，承办单位在办理环节上“按时保质”，一大批问题得到有效解决；截至11月17日，全县通过各渠道共收集老百姓身边的急难事麻烦事烦心事128件，已答复118件，已解决80件，剩余问题已提出解决方案正在加快解决。

带着真心去办理，突出“快”字，完善收集转办流程。指定专人每日登录“问政赣州”“问政江西”等网站，第一时间收集涉及我县的群众咨询、投诉和求助，并根据问题内容拟制《关于处理相关群众反映问题的函》，按照“一般性诉求在 3日内确定办理结果，重大问题诉求在5日内给出处理方案”的要求明确办理时限，经“五型”办副主任审核后，立即转办至有关乡（镇）、有关单位办理，做到即收即转、急事急办。同时，建立了督办平台联络微信群， 加强沟通联络。

带着热心去服务，突出“好”字，加速解决群众诉求。明确要求各责任单位收到县“五型”办转办的老百姓身边的急难事麻烦事烦心事后，第一时间进行调查核实，同时根据调查核实情况形成答复意见，经“五型”办、网信办审核把关后，呈县分管领导审定后及时在网上公开答复并对反映人进行电话答复。对未在5日内答复的问题，进行电话催办，经催办仍未答复的下发督办函并限期整改。对一些需要时间解决的问题，首次答复后，县“五型”办定期跟踪办理情况，建立台账，实行销号管理。特别是对市委巡回指导组跟踪督办的7个突出问题和一些群众反映强烈的突出问题，进行每日电话跟踪，每三天更新进展情况，并呈有关县领导阅知。对一些重点、难点问题由县领导牵头，重点突破解决。

带着恒心去坚守，突出“满意”，建立定期回访制度。坚持以群众满不满意、高不高兴为目标，建立定期回访制度。每个问题答复后，立即对反映人进行电话回访，调查办理进展及满意度。对群众不满意事项，下发督办单，由承办单位重新办理并第一时间答复反映人。定期对问题解决情况进行实地督查，对每一个问题办理的真实情况进行核实督查，对已经解决的，核实是否彻底解决，群众是否满意；对正在解决的，核查办理的进展，督促加快解决，并将督查结果进行全县通报，作为年度考核的重要依据。（谭雅芳）

（图为县卫健委干部上门为群众发放营养包）