中国铁路兰州局集团有限公司携手中铁快运兰州分公司积极服务电商、快递物流企业，将精准运输、精细管理、精心服务贯穿始终，新服务、新产品赢得良好市场口碑，进一步提升了铁路快运的品牌影响力，11月11日至20日“双11”电商黄金周运输期间，共发送货物176.8吨，同比增长100.7%，货物发送量创历史新高。

依托兰州局集团公司安排的高铁载客动车组列车、预留车厢和高铁确认列车的充足运能，中铁快运兰州分公司发送高铁快运货物143.4吨，同比增长116.6%。首次亮相的“高铁当日达即送”产品，做到“即收、即运、即送”，真正实现了“高铁一日达，快运到您家”。主要运送紧急文件、检测标本等物品，及时率100%，客户满意度100%。

同时，为满足双12的物流需求，电商黄金周运输服务模式将延续到年末，兰州局集团公司每日预计安排2列高铁常态化预留车厢和1列高铁确认列车，为电商快递市场提供持续、高效、快捷、便利的高铁快运服务。

一年一度的双11已成为国家经济不断向好发展、人民生活质量和消费水平不断提升的一个生动缩影，高效优质、快捷安全的物流运输是广大消费者的迫切需求。努力满足人民群众对美好生活的快捷物流需求，今年双11期间，中铁快运兰州分公司在继续做优西安—兰州—乌鲁木齐“丝路高铁快运”品牌服务基础上，创新思路，提前谋划，为广大消费者提供更好的双11购物的物流服务体验。

为助力脱贫攻坚，兰州局集团公司携手中铁快运兰州分公司主动对接市场，推出助农专项服务，提供兰州本地牦牛奶、牛羊肉、鲜百合、静宁红富士苹果、民勤沙葱等农产品的全程物流服务。自今年9月中旬至电商黄金周结束，已累计发运各类省内农产品204批、1950公斤，高铁运输甘肃特色农产品深受客户好评。

双11期间，北方大范围雨雪天气造成“公转铁”货物骤增，铁路部门一线作业人员第一时间启动应急预案，确保货物安全准时运输。24小时的客户服务和调度统一指挥，即时响应满足客户需求，切实提升了铁路企业服务形象。实现服务质量零投诉，各项收入创历史新高，真正实现了品牌效益双丰收。

(中国日报甘肃记者站 摄影：董娜)