12345热线一周民情动态

受理电动车挂牌相关问题404件

8月23日-30日，12345市民服务热线共办理为民服务事项28.16万件，通话时长1.21万个小时。其中受理群众来电、市长信箱、短信、微博、微信、APP16.84万件，较上周增长0.27%;外拨回访电话10.34万通，拨打民调电话9803通。受理的市民诉求中，直办11.01万件，占受理总量的65.4%;转办5.83万件，占34.6%;共办结12.69万件，办结率75.4%。受理省级热线问题2.35万件。

受理市民诉求较为集中的十类问题：医疗保险、住房公积金、物业管理、消费维权、交通秩序、户政管理、交通设施、私搭乱建、环境保护管理、拖欠工资。受理环境保护管理问题3234件，较上周增长11.06%。市民主要反映油烟扰民，夜间施工、加工作业等扰民问题。受理市民建言献策1267件，较上周增长8.94%。如建议历城区建筑大学北侧世纪大道周边建设便民市场，历下区窑头路山东省妇幼保健院周围增设或新建停车场等。

热线受理户政管理相关问题3533件，较上周增长19.15%，呈上升趋势。其中，咨询落户等户籍业务问题2600件，约占73.59%，同比增长99.23%;咨询身份证丢失补办、外地户籍换领身份证等问题518件，约占14.66%，同比增长4.02%;咨询如何申领暂住证等问题415件，约占11.75%，同比增长10.67%。热线受理电动车挂牌相关问题404件，较上周增长102%，呈上升趋势。市民普遍对出台电动车挂牌政策表示支持，认为可以进一步规范电动车管理，减少交通违章，让济南的交通更加顺畅。其中，咨询电动车挂牌地址、时间、流程等问题388件，约占96.04%，环比增长100%;咨询电动车挂牌收费是否合理问题13件，约占3.22%，环比增长116.67%。

　　民生无小事

工厂排放刺鼻黑色不明物

市民来电反映：济阳区回河街道洼头杨村村内有小工厂，在村内主大道东侧、店子小学西侧，排放黑色不明物体，味道刺鼻，要求尽快查处。

济阳区政府回复：情况属实。环保办通过加强与北张管区协调监管，要求该处责任人三天内清除完毕。环保办工作人员督促该处加快清理进度，并与北张管区部门联动，加强巡查监管。

工厂夜间作业气味扰民

市民来电反映：章丘区双山街道三涧溪村景和家园近期每晚11:00左右有极重的油漆味，咨询物业时被告知小区附近有加工家具的厂房，夜间偷偷加工。

章丘区政府回复：经现场核查，景和家园小区附近的聚鑫钢结构未见喷漆痕迹，德泰木业反映已数月未有夜间喷漆行为。要求德泰木业白天喷漆时严格按照环保要求达标排放，避免气味扰民。

小区电线老化存在隐患

市民来电反映：天桥区生产路西街84号湖滨苑小区共11栋楼，除了5号楼与11号楼之外，所有单元门口电线与主电缆接口处的线路老化，有漏电情况，导致小区无法做外墙保温工作，来电求助。

市供电公司回复：客户反映的实际情况为小区正在做外墙保温，担心单元进线电缆头裸露部分影响施工安全，要求做绝缘处理，因需备材料等原因该问题不能彻底处理。目前，已向客户解释，预计9月30日彻底处理完毕。

●这些问题得注意

违法停车扰乱正常交通秩序

市民来电反映：历城区经十东路田庄小区门口的道路上全天违法停车，因旁边有家老船长饭店，每到夜间违法停车更严重，影响小区居民正常出行。

历城区政府回复：已经联系港沟停车办工作人员协调解决，港沟停车办工作人员表示，下一步将加大对该地点的巡查力度，对违停车辆进行贴单处理。

渣土车撒漏影响市容市貌

市民来电反映：历城区凤鸣路与经十路交口路东侧，每天23:00该处工地进入渣土车未进行车体覆盖，撒漏现象严重，要求落实查处渣土车车体未覆盖现象。

市城市管理局回复：接举报后，我科室工作人员于2019年8月26日1:40到达现场落实，未发现工地施工。监管人员严格落实平槽运输和净车行动，凡是密闭不严、车体不洁、非正规渣土车辆一律不准进出工地，从源头上杜绝撒漏的隐患。同时我科室巡查人员加大了对该条道路的巡查监管力度。

擅自改变房屋使用性质属违规

市民来电反映：历城区七里堡小区南社区9号楼西面有一处储藏室，由业主改建为门头房，属于违章，一直未进行整改，请处理。

历城区政府回复：经落实来电人反映的位置和情况，城管科现场落实后属于违规开窗，改变房屋使用性质，目前城管科正在对该社区类似情况进行摸排，并建立住改商整治台账，9月底前，该社区此类违规现象整治完毕。

政策小贴士

卫生许可证复审业务咋办理

市民来电反映：单位属于市中区，单位的卫生许可证将要过期，现准备办理卫生许可证复审业务，咨询办理复审需要携带哪些材料。希望相关单位落实处理，请处理并回复来电人。

市中区政府回复：办理卫生许可证复审业务需要准备公共场所卫生许可申请表，法人主体资格证明材料，法定代表人或负责人身份证明原件及复印件，授权委托书及受委托人身份证明原件及复印件，公共场所卫生行政许可告知书、申请承诺书、公共场所布局平面图，公共场所卫生检测合格报告，安装集中式空调通风系统的公共场所提供一年内具有资质的检测机构出具的、符合《公共场所卫生监测技术规范》(GB/T17220—1998)规定的公共场所卫生监测或评价报告，集中空调通风系统卫生告知书，公共场所卫生管理制度，从业人员名单及健康检查和卫生知识培训考核资料。

小规模企业是否可享受增值税优惠

市民来电反映：天桥区小规模企业，咨询是否有一个季度免征增值税和个税的新政，希望相关单位落实处理。

市税务局回复：小规模纳税人发生增值税应税销售行为，合计月销售额未超过10万元的(以1个季度为1个纳税期的，季度销售额未超过30万元，下同)，免征增值税。小规模纳税人发生增值税应税销售行为，合计月销售额超过10万元，但扣除本期发生的销售不动产的销售额后未超过10万元的，其销售货物、劳务、服务、无形资产取得的销售额免征增值税。

济南市12345市民服务热线受理渠道

电话：0531-12345

短信：106353112345

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