木门安装不到半年 被指多处开裂起鼓

消费者提出退货并补偿被“古林木门”拒绝

近日，消费者王先生向本报反映称，他在省建材大市场“古林木门”定制了五套木门，使用不到半年就出现多处开裂、门板起鼓等现象，王先生怀疑产品存在质量问题，提出退货并给予合理补偿的要求，但被商家拒绝。

◎文/新法制报记者万菁)

反映：安装后木门出现开裂情况

据消费者王先生介绍，2018年5月，他在古林木门定制了五套实木拼板门和两个门套，总价1.1万余元。“9月份，商家到家里进行安装，当时并未发现异常，等到了11月，问题便陆续出来了。”王先生说，4个门出现了开裂情况，另外一个门有起鼓现象。“没想到，平均2000元一套的木门居然半年不到就出现了这么多问题，我怀疑木门存在质量问题。”

对此，王先生向商家提出退货并给予合理补偿的要求，但商家表示拒绝。

古林木门：提出上门查看被拒绝

随后，记者陪同消费者王先生来到位于南昌市青云谱区省建材大市场内的古林木门门店。该门店一位徐姓负责人反复强调，实木门轻微开裂属正常现象。

采访中，徐姓负责人告诉记者，王先生确实向他们反映了木门出现质量问题一事，因需了解具体情况，他们向消费者提出上门查看的要求，但被消费者拒绝。

通过沟通，古林木门负责人同意对木门进行修复，可消费者王先生坚持认为木门存在质量问题，并要求假一赔三，导致双方协商无果。

市监局：组织双方协商调解但未果

当日，南昌市青云谱区市场与质量监督管理局建材专业市场分局一王姓工作人员赶到现场。工作人员告诉记者，他们早在今年2月就接到这个消费投诉，但双方协商不成功。

6月18日，王先生告诉记者，经工作人员协调，他允许商家上门查看了木门的情况，但经过第二次调解，双方诉求仍无法达成一致，最终调解失败，他决定通过法院诉讼的方式处理此事。

（万菁）