小袁告诉记者，事情发生之后，售后部门将问题反馈给了厂家，厂家给出的结果是，前挡风玻璃不存在质量问题，是受外力导致裂纹，不予更换。
双方决定先做鉴定，再协商
杭州滨江骏宝行宝马授权经销商公关部 袁欣：“顾客描述的这个情况，我们收到了，我们建议找专业的第三方机构，我们说的顾客不是特别赞同（杨先生：我赞成鉴定）好。”
经过沟通，杨先生表示，自己会去找第三方机构进行鉴定，等鉴定结果出来之后，再找4S店进行协商。
【责任编辑：张瑨瑄】
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