齐鲁晚报济南5月4日讯(记者 刘雅菲) 4日,记者从济南市12345市民服务热线获悉,五一假期,12345市民服务热线4天共为民服务8.93万件,较去年同期增长22.63%。其中,受理外地号码来电14631件,较去年同期增长73.72％。
有事就打12345,对济南市民来说已经非常熟悉。为让外地游客也能了解这个联系济南相关部门的渠道,节日期间,12345热线通过移动、联通和电信等通信运营商共向357.2万外地来济人员发送了热线落地短信,在宣传美丽泉城的同时,为来济人员诉求表达提供了有效渠道。
“五一”期间共受理外地号码来电14631件,较去年同期增长73.72％。一方面,外地游客通过拨打12345咨询交通出行线路、高速通行、旅游景点开放时间票价,以及乘坐地铁等问题。还有外地游客拨打12345寻求帮助,如5月2日凌晨1点,安徽游客谭先生来电反映:自己一家到济南旅游,现在槐荫区振兴街附近,迟迟未找到宾馆入住,来电求助。热线在安抚市民情绪的同时,第一时间联系市文化和旅游局落实处理,经多方努力,谭先生于凌晨3点顺利入住酒店。还有部分外地来济人员对济南的城市建设、交通秩序、景区管理等方面提出意见建议。
（刘雅菲）
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