中国日报网5月16日电，在第二届世界智能大会上，京东集团董事局主席兼首席执行官刘强东表示，在未来的世界里，精神世界留给人，物质世界留给机器。
这也是刘强东在回答主持人有关最大的梦想时的想法。他希望未来通过人工智能技术让人从繁重的劳动中解脱出来，精神世界留给人，物质世界留给机器。
他表示，人工智能技术的发展并不会导致工人大规模的失业，相反技术的发展能够把人们从繁重的劳动中解放出来，国家也可以通过立法等手段缩短人们工作的时长，让更多人能够有时间陪伴家人，享受更加美好的生活。
对于京东来说，对智能时代的思考立足于硬件和软件的发展。在硬件方面，京东的应用最多的就是物流，即能打造一个从仓储到配送车辆、从配送站到最后一公里送货机器人，一整套的智能化系统。
京东目前研发了四款成熟的能大规模使用的无人机，并在常态化运营。京东在国内获得了6个省以及十几个城市的飞行执照。这些无人机最重点解决的不是在城市里直接给客户送包裹，而是重点解决的是偏远地区，特别是农村地区物流成本高企的问题。
在京东物流体系覆盖到全国所有的60万个行政村里，如果如城市一样，为了送这一个包裹而派一个司机出一辆车，一来一回，人工成本大概是5倍以上的人。同时，大量的农产品要送到城市里也有困难。京东无人机就是解决这两个问题。
东东准备在四川和陕西等地准备建100多座无人机的机场，计划做到24小时之内将偏远的村庄里面优质的农产品送到中国所有大中城市去，并把省内的物流成本降低70%。
在软件方面，更多地是依靠大数据，做好供应链服务，做好商品销售预测，把握消费趋势。 刘强东表示，京东有57%的产品订单从采购到库间的调拨，到销售的预测是用人工智能来实现的。京东到今年年底的目标是94%—95%的SKU全部实现用人工智能进行采购、定价，还有库间的调拨、补货的决策与管理。
在智能客服方面，刘强东指出，京东的第二代客服可以精确对人的情绪进行感知，了解和分析客户高兴与否，精准非常高，甚至超过了人工客服。今年年底之前你要接到一个电话，听到之后很舒服，服务很好的时候，不代表那一定是人，背后可能是人工智能，通过外呼打电话，完全是跟人类一样的思考模式，声音让人分辨不出来是人工智能还是真正的人。
刘强东认为，人类今天大部分人的工作都是在创造物质文明。在智能时代到来的时候，大部分人的大部分时间都来做精神文明的创造。 物质文明的创造应该全部用机器人，用人工智能，用技术去替代。
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