“两节一会”期间，湖北省广水市公安局交警大队事故调解室调解员，以“宣传教育、贴心服务、化解矛盾”为重点，着力为群众解难、为民警解压，共化解事故纠纷144起，从而促进了社会的和谐与稳定。
交通事故涉及当事双方的切身利益，如果因事故引发的矛盾纠纷得不到及时化解，极易造成不稳定因素。为做好交通事故矛盾纠纷化解工作，交警大队交通事故损害赔偿人民调解工作室调解员在接到事故责任认定后，主动与事故当事方联系，对当事人进行道路交通事故赔偿相关法律法规、具体条款、具体标准的宣传，客观分析事故发生原因，引导当事人正确对待和依法承担相关赔偿责任，使其做到心中有数、赔付有据。
如此同时，调解员除了耐心讲解交通事故处理程序以及事故处理时效外，还旗帜鲜明地表明交警在处理事故过程中始终坚持公开、公正、公平办案的立场，最大限度消除当事双方的无端猜疑和隔阂，促使事故调处工作如期进行。
针对事故引发矛盾纠纷的焦点，调解员依据事故责任认定，根据当事双方家庭实际情况，从人性化出发，积极稳妥、面对面或背靠背地化解双方的对立情绪，引导双方换位思考，力争案件不移交，尽量减轻当事者负担，切实为民排忧解难。
对少数重大事故造成死亡、伤残，因多方原因导致调解达不成一致意见，赔偿款迟迟到不了位的，经调解员的不懈努力，最终难以达成协议的，调解员从诉讼程序、时效、法律援助、民事赔偿法规等方面予以耐心指导，及时给予需要诉讼的当事人法律援助和法律服务。
