以下是绿城服务在2017年中期业绩说明会上，高管层对于蓝色 钱江 大火事件的首度回应：
现场提问：六月份发生的蓝色钱江大火案对绿城服务的品牌有比较大的影响，当时的处理方式也有比较多的争议。现在案件的进展怎么样了？绿城服务的将承担怎样的责任？赔付方案是怎样的？现在再来回顾这件事，对公司的管理体系有没有一些总结或者反思？
杨掌法（总裁）： 这是一个比较敏感的事情。敏感的地方在于是绿城、是豪宅。其实国内有很多这样的意外发生，大家能记住这个事情，因为又是绿城的品牌，又是豪宅，容易引起老百姓的关注。
6月22日这个事件，政府和公安部门已经明确了，是保姆纵火的刑事案件，这有待于公安和检察机关的审理和公诉，近期会有结果。
在这个过程当中，大家对我们绿城服务有各种各样的说法。但我们还是尽可能地去帮助受害家属以及小区的业主，我们也受到了政府部门和绝大多数业主的认可。
目前在等待法院的判决。我们还是主要配合政府相关部门、以及做好物业服务工作，包括尽我们人道主义的方式去帮助家属和受影响的业主，帮助他们尽快走出困境。目前我们还在做这些事情。
这个事情发生后绿城服务也在不断地总结经验和教训，对于服务品质的提升、公关的处理等，这些意外我们以前没碰到过。从绿城服务的角度来说，我们是去做好应做的事情，但是往往会出现很多想不到的事情，所以我们也需要提高各方面的的运营能力。
至于责任和赔付问题，法院会去裁定。物业和业主之间的关系，并不存在刑事上的问题。绿城服务是合法地提供服务，我们认为这个案子目前来说也没有牵扯到绿城。马上会做出判决，政府也会向公众给出一个交代。
大家很关注绿城，如果不是绿城不是豪宅，可能大家都不会这么关注，可能就是“某个小区大火”。因为是绿城，因为蓝色钱江是豪宅，所以关注度大。在这个过程中，我们也得到了各界的支持和帮助。
吴志华（常务副总裁）： 在检察院的公诉中，认定的房屋损失是257万，这是个刑事案件，其实绿城服务占的责任比重是非常非常小的。
即便全额由我们来付，绿城服务还是有比较完善的安全管理体系和风险防范体系。绿城服务其实给每个项目都投了保险，这些保险公司会赔付。所以在经济损失方面大家不用做太大的担心。
另外，绿城服务还是有非常健全的安全管理体系，这次事件是个非常不幸的事件，也是刑事案件，可能全中国是第一次遇到这种保姆纵火案，以前没有这样的事情发生过。
这次案件有很大的损失，有很大的舆论压力和争议，但现在结果渐渐清晰，我们的企业文化价值观都得到了考验。绿城服务的股价短期有波动，但是现在已经恢复了。我们更多的是去反思自己的不足，提高管理能力，接下来，绿城服务会成立安全管理委员会，会进一步做好。
