吴阿姨（化名）打进85100000热线：我67岁，在西城广场物美超市买了菜和盆子，盆子50多元。去超市前我去医院检查身体，结果不太好，心情也不好，结账时又分了心，就忘记了。出了超市门口，工作人员把我带到一边，说我故意没结账。他们说要罚4000元，这也太过分了。凭什么说我是故意不付钱？最后罚了我2000元，才放我走。我实在咽不下这口气，小姑娘，我这么大年纪，还因为这些小钱被人污辱……
我傻啊，偷脸盆啊，这么大个东西……
昨天，我在西溪诚园小区会所大厅见到了吴阿姨。她说不想在家跟我讲这个事，“外孙女在家，怕小孩子理解成外婆是小偷。”
前天下午两点多，我去物美超市，买了很多东西，芹菜、苹果醋、花生米，还有三个塑料盆……盆放在推车里，盆里装了个大西瓜。
我把大部分东西都交给收银员扫码，然后弯腰把西瓜拿出来，之后本该把盆放到收银台上扫码，把钱交掉，这时候收银员问我有没有会员卡，我忙着报会员卡，就是手机号，可能就在这个过程中，把盆子忘掉了。那几个盆就在购物车里，被我推了出来。
监控显示，超市防损办工作人员看到吴阿姨没有把脸盆拿出来结账，便用手机拍下照片“留作证据”。
超市防损办工作人员用手机拍下了结账时的吴阿姨，3个脸盆在购物车里。
忽然，两个女人走了过来，拽住我，问我是不是有东西没付钱？
我蒙了，说没有啊，都交钱了啊，同时主动打开包包，让她们检查。
我把包里所有的东西翻出来了，问哪个东西没交钱。对照小票后发现，包里的东西都付了钱的，是3个盆子没付钱，价值56元。
我傻啊，偷脸盆啊，这么大个东西，直径40厘米。人家看不见啊。要偷也要偷小件东西吧。
为什么三个脸盆没有付钱？
吴阿姨说，除了收银台上一时忙乱，更重要的是，上午她去完医院，医生给的结果让她不安。
上午检查出来我有脑梗，颈椎也有毛病。眼科医生也说我视网膜脱落，将来很可能要失明……当时我血压就上来了。
我对两个女人说，阿姨今天真当是受太大刺激了，血压又高，脑袋晕乎乎的，我把西瓜放到一边，回身忘了盆了，能不能原谅我……
我记得一个女人说，你现在就不用狡辩了，你小的东西是交钱了，但大的东西（脸盆）没交钱，得给商场补偿。
我退休前是财务人员，做了几十年，两袖清风一辈子，一分钱没贪过，脸盆这个东西值得我拿吗？我跟她们说，把钱补交了就可以了吧？你要罚，一倍两倍也可以的，毕竟我有错在先。
对方说，那怎么行！开口就要4000元。
我不接受，我说你拿出依据来。对方说我们要止损的，我们一天要丢多少东西？
我说你真把我当小偷了？你们有没有犯错误的时候？我这个老太太，脑袋糊糊涂涂的，落了这个东西，你们怎么就不能原谅呢？
她们说，要你女儿来，我说我女儿真的在外地。她们又说，要你老头来，我想老头有高血压，叫他过来误事，就说老头不在家。
一个多小时后，我先受不了了，毕竟中午没吃饭头晕晕乎乎，看病的打击也大。我提出，少罚一点行不行，2000吧。对方说，行啊，你这老太太态度还好，就2000吧。我用支付宝转了2000元到一个姓汪的个人账户上，盆子没拿就走了。
吴阿姨说，从超市出来，她先去肯德基吃了点东西上了个厕所，然后越想越气，拿起手机打了110。警察很快过来了，进超市去找负责人。
负责人姓汪，见到我就问，你报警了？我说我报警了，你们有没有权力罚款。他说这些东西你不用说了，你就说你能承担多少。我说原商品价值的两倍，他说你想都不用想了。
后来他就说600元，我想实在受不了，就认了，他就退了1400元给我。
昨天下午，吴阿姨向快报记者出示手机支付页面——先转给对方2000元，后对方退款1400元。
回到家里，我没跟任何人提起，但终究气不过，就拿起手机打了你们85100000热线……
超市回应：我们每个月损失四五万块钱这个我们不叫罚款叫商品补偿
昨天下午，记者去了物美超市西城广场店。那位姓汪的负责人，是该超市防损办经理。
办公室两个小房间的墙上，贴了各种“非案件挽回统计”，有“经检查发现一位顾客有一块巧克力未买单”，有“一位顾客内衣未付款”，有“牙膏未交钱”……挽回金额从3元到近4000元不等。
汪经理说，防损办有10多个工作人员，专门动态监视顾客购买东西。他证实，前天超市工作人员和吴阿姨之间有过接触，阿姨买东西没付钱，被商场抓住了。
汪经理回答了记者提出的问题。
问吴阿姨给超市带来了多少损失？
答：将近60块钱的脸盆没付钱。超市这么大，有意无意忘记的情况很多，有多少东西就这样拿出去了，我们损失每个月四五万块钱，挽回的也不多的。很多东西也就是教育一下为主。
问吴阿姨没付钱，你们怎么发现的？
答：这么大个脸盆，有监控的，我们有工作人员在看的。
问罚款2000元，会不会太重了？
答：后来还给她了啊，警察来了嘛，最后罚了600元。
问这罚款有什么依据没有？
答：这要什么依据？本来前面2000块钱就是经过双方协商的。这个我们也不叫罚款，超市叫它商品补偿。上次有个小姑娘，把两包东西并成一包付款了，差价十几块钱，我们罚款200块。
问你们觉得吴阿姨是不是故意的？
答：故不故意么，只有她自己心里有数的，这个东西没付钱，事实就在这里了。
问如果她不交经济补偿的话，你们会怎么办？
答：那我们就报警。
问为什么你们没有报警，而是大妈后来报的警？答：一般我们要征求当事人同意啊，有的顾客不希望报警的呀，有的就是偷东西的，要一张面子，确实错了，该补偿么，双方协商就补偿。
