南航新疆值机室兰帅云正在为旅客服务-郑京昶摄
南航新疆值机室兰帅云正在为旅客服务-郑京昶摄
3月5日,是第54个“学雷锋纪念日”。雷锋精神是什么?是助人为乐,是无私奉献？这个名字带来的灿烂阳光，涤荡着后世“雷锋们”的心灵。兰帅云，就是来往旅客口中的活“雷锋”。她曾是南航新疆分公司值机室的服务明星。当班组长后，虽然不在三尺值机柜台，但她却成了帮助旅客最多的人。用她的话说就是：“服务无小事，多看一眼、多问一句，就能帮到旅客”
凌晨四点半，大多数人还在睡梦中的时候，兰帅云就已经起床收拾了。她要在五点二十五赶到单位，进行早讲评。作为班组长，她必须比普通员工早五分钟到达，准备早讲评，对一天的工作进行简要的安排和提示。这既是她对自己的严格要求，也是对其她普通员工的负责。
五点四十分，兰帅云已经拿着对讲机在候机厅里巡视了，之所以是巡视，是因为在接下来的四个多小时里，她根本就没有坐下来的功夫。对讲机里，不断有同事在呼叫：“兰帅云，麻烦来一下12号柜台！”“兰帅云，25号柜台有点问题！”“组长麻烦来一下28号柜台！”兰帅云不断地回复：“收到，请稍等！”然后立马奔向下一个柜台。早高峰处理旅客的各种突发情况，兰帅云乐此不疲：“帮忙，是很有成就感的。学习雷锋好榜样，心态积极才能让旅客放心。当旅客心怀感激地说谢谢的时候，一身的疲倦都消失了。”一个早高峰下来，水都来不及喝一口，嘴唇干裂，但兰帅云还四处巡视着，时刻准备着帮助其他旅客。她风趣地说：“高峰时期柜台都太忙了，我是唯一的‘机动力量’，所以我得跑起来。”
上午十点，在平时应该是交接班的时候了。但在交接前看到23号柜台前有同事正在呼叫，兰帅云立马跑了过去。原来是一对罗斯夫妇因为晚到错过了早上的航班，加之英语交流不畅，柜台工作人员实在无法沟通让她们去改签。兰帅云并不慌，她凭借前面学到的一些俄语成功解决了旅客的问题。“乌鲁木齐机场有很多来自中西亚的外宾，学上一点儿俄语很有必要。‘打铁还需自身硬！’习主席说得很有道理！”兰帅云坦言到。刚忙完这个，一位老婆婆因为错误的身份信息无法通过安检。看到老人如此着急，兰帅云主动上前询问原因，将老人家带到售票处，并与她的亲人取得联系，最终将名字更正，促其成行。
据悉，在乌鲁木齐机场候机厅里，南航在设立专业问讯柜台的同时，还在值机区域设置了导乘员为乘机旅客解疑答惑。这些南航的活雷锋们从上岗的第一刻起，助人为乐，与人为善，用自身行动践行社会主义核心价值观。生活有酸甜苦辣，但是“雷锋们”的爱心、贴心，温暖着旅客的心灵。（中国日报新疆记者站）
推荐
