市民来信
我是住在津南区小站镇兵园南路1—3号的平房住户。2012年年底我们搬到这里后，当时就缴纳了供热费，与供热站签署了居民住宅供热合同。合同上写明，供热期内，乙方安装的供热设施卧室、起居室(厅)温度不低于18℃，其他部位应当符合设计规范标准要求。但是，使用过程中，暖气一直不热。我们找到供热站，派人来测温，也就10℃左右。我们要求供热站按规定温度标准供热，却始终无法实现。
这一片的住户，和我的情况基本一样，全都不热。我们虽享受着供暖，5年来却被迫呆在冷如冰窖的屋子里。我们曾多次找到供热管理部门和供热单位反映暖气不热的问题，但没有丝毫改观。据了解，我这片供热，后来被另一家公司接手，这家公司的供热同样不好。从2012年至今，我们的暖气基本没有起到多大作用。测温显示，温度长期在12℃、13℃左右。在屋子里呆着，必须要开空调，还要穿棉衣棉裤，否则无法呆人。
去年11月15日供暖开始后，我们家的暖气冰凉。我们又给供热公司打了多个电话，工人修了后，没有任何效果。后来，供热公司给出的理由是：管道老化了，漏水。他们还说是房屋建的问题，修不了。供热公司建议我们：反正也不热，把暖气停了算了。买房子的时候，我是交了供暖配套费用的，而且这也不是一笔小钱。况且，我们有权利享受集中供热。供热公司不好好供热，凭什么一停了之？
又不只我一户，这么一大片地区的住户，暖气都不热，明明是管道的问题，却赖我们用的砖厚，要求我们把房子里的地砖全砸了重铺，并且还说不一定能暖起来。这是什么道理？屋里冷得和外面一样，常年供暖不达标，供暖公司不去改造管道，解决漏点，只是一味要我们再次全额缴纳暖气费，否则就停暖，怎么如此霸道？我们以前交了全额费用，你们不是一样才10℃吗？一直都不热，凭什么还要我一直不停地缴费？
反映人庄女士
记者调查
记者与天津市供热办取得联系，有关人员解释说，用户应与供热企业签订合同，缴纳供热费用。在签订合同的同时，应按照房屋产权性质签署，对于居民室内温度不达标，应及时找到供热单位上门测温，根据测温单进行相应退费。
记者联系了海晟供热公司，一名工作人员表示，他们一直在积极解决用户反映的暖气问题，供热人员到现场发现，室内温度确实偏低，但没有居民说的那么严重，体感温度大概在14℃左右。同时该用户在他们接手后，就没有缴纳过暖气费。
记者联系了津南区政府，相关工作人员调查后告诉记者，反映人所处房产的室内地面铺的是青石，散热效果差，并且管道年久腐蚀，保温性能低，导致管内供热温度低。因供热不热，该反映人拒绝缴纳采暖费，海晟供热公司于今年1月5日将暖气停供。经镇政府协调，要求保证居民温暖过冬，海晟供热公司于今年1月14日将暖气接通，恢复供热。现海晟供热公司正积极与反映人对接，解决供热费缴纳问题。在供热期结束后，镇政府将协调相关部门，妥善安排供热管道修复事宜。
对于上述答复，庄女士并不满意。眼看着供暖期就要结束了，她担心供暖改造会一拖再拖。“从住进来的第一个冬天开始，我家的暖气就不热。5年了，供暖问题依旧解决不了。是真的解决不了？还是嫌改造花钱多，根本不想解决？供暖问题是关系到民生的大事，希望各级职能部门不要再无动于衷，切实督促供热单位履行供热职责。 ”庄女士说。（北方网编辑曲璐琳）
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