天津北方网讯：如今消费领域线上线下市场竞争越发激烈，实体店的服务越来越比拼特色，更接地气更贴心的创新服务，才能牢牢吸引消费者。刷脸买保险、逛商场有多种语言接待员、带锁箱包忘了密码可以向商场求助……日前，记者跟随市消协及消费者代表，先后到本市保险公司和大型综合商场进行体验，感受本市实体商家的特色服务。
在大沽桥附近的一家管理较为现代化的保险公司，正在办理保险业务的杨先生按照工作人员的要求，将自己的脸稍稍对准工作人员手中拿着的一个平板电脑，进行信息录入。工作人员告诉记者：“这是人脸识别的创新技术，消费者在办理相关业务时‘刷脸’进行身份识别，可以更好地保障自身权益。”据了解，这种人脸识别技术目前正在本市保险行业进行推广。
在本市一家大型商场，无论是外国友人还是听力有障碍的人士，逛商场同样可以顺畅购物。因为商场有专门的英语和手语接待人员。记者和消费者代表在该商场的服装和箱包销售区看到，商家提供的延展服务，格外方便消费者。在一品牌服装专柜，市民周女士拿着一条裤子来找销售人员，她告诉记者：“春节前在这里新买的毛料裤，前两天不小心挂了个洞，到这里看看有没有办法补救。”令周女士欣慰的是，商场有位“巧姐”可以为顾客进行织补。周女士说：“现在能够提供织补的商家太少了，这项服务太周到了。”在箱包销售区，记者看到一位急急火火的先生拎着一个行李箱来找销售人员，他对记者说：“最近搬家找到了一个带密码锁的空箱子，可是却忘了密码用不了，非常着急。”商场工作人员了解情况后，履行相关安全手续帮助顾客顺利打开了箱子。据商场工作人员介绍，为了更好地体现特色，近年来该商场不断创新服务，进一步提升消费者在实体店的消费体验。(北方网编辑侯静)
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