为更好地开展“便民春风办税”相关工作，进一步提升纳税服务水平，云南省富民县地方税务局积极实施开展“三项工程”，受到广大纳税人的高度关注和普遍欢迎。
一是实施“直通工程”，打造绿色办税通道。针对纳税人在办税过程中普遍希望省时、省力、省心、便捷的要求，县地税局在提高办税效率，优化服务环境方面下狠功夫，尽全力为纳税人打造“绿色办税通道”，坚持导税服务，整合内部信息，调整窗口设置，规范工作程序，简化办税流程，缩短办税时间，开通“绿色办税通道”，有效解决了以往纳税人征期排队等候缴税的老大难问题。二是实施“阳光工程”，搭建公平办税平台。本着公开、公正、透明的原则，切实做到税收法规、岗位职责、办税程序、服务标准、办税时限、社会监督等公开透明。为了便于纳税人查询监督，设置服务大厅咨询台、意见簿以及投诉信箱，公开投诉电话，广泛接受相关部门及纳税人监督，增强办税工作的透明度，让纳税人交明白税、放心税。三是实施“亲情工程”，努力营造文明办税氛围。针对纳税人到税务机关办税渴望得到热情、周到服务的要求，首推“亲情服务工程”。要求所有干部职工必须认真落实“首问责任制”，严格遵守“热情主动、文明礼貌、公开公正、高效快捷”的服务规范，做到“三个一样”，即办理缴税退税一样热情，生人熟人一样亲切，忙与不忙一样耐心。
（中国日报云南记者站）
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