1月18日，春运进行时，六点钟的T3航站楼比平时显得更加忙碌，为缓解一线工作人员早高峰的压力，南航新疆分公司客舱部青年志愿服务团队“空降”地服一线，为旅客排忧解难。
“自助值机在这边，我来帮您办理吧！”志愿者张郑纯子穿着志愿者的红马甲早早就来到了自助值机柜台，耐心地帮助旅客办理登机牌。一位年轻小伙带着一大堆行李在自助值机机器前迟疑很久，张郑纯子赶忙上前询问，原来他是一位韩国籍旅客，中文不是很好，看见到处都是旅客在排长队，不知道该往哪里去。张郑纯子用英语耐心与他沟通，帮助他办理了登机牌，指引他去托运大件行李，最后把小伙送去安检口。临走时，小伙用不太流利的中文说着他很不理解为什么安检有这么多人排队，张郑纯子笑着对他说：“这是中国的春运呀！”
春运期间的安检尤为严格，安检口的长队排了有几个弯。孙瑞是一名新乘务员，第一次经历春运，孙瑞非常细心地指引旅客，遇到有困难的旅客他都会热情主动的上前帮忙。在安检的长队里，他看见一位先生提了两三个大水果箱。孙瑞上前提醒这位先生，过安检时每人只能携带一件手提行李且不得超过五公斤。这位先生听了很着急，说他的纸箱很不结实，不可以托运。经过了解，原来这些水果都是这位李先生带回家送给老人的，生怕坏了。孙瑞笑着说：“没关系，我来帮您，和我去打包区重新打包一下就好了！”孙瑞带着李先生来到打包区，小心翼翼地帮助他一起将水果打包，李先生满意的说：“南航的服务就是好，从地面到空中都很不错，还有志愿者帮忙，真是太温暖了。”
无人陪小旅客在春运期间也比平时多了很多。志愿者马迪就接待了一位无人陪小旅客。旅客刘先生一家在乌鲁木齐工作，小朋友的爷爷奶奶居住在青岛，快过年了，刘先生打算先送孩子去青岛陪爷爷奶奶待一阵。刘先生一直很担心小朋友一个人坐飞机，到了机场知道南航有无人陪儿童的服务，就立刻帮孩子办理了。志愿者马迪一直陪在小朋友身边，帮他办好各种手续，陪他玩耍、聊天，像个大哥哥。把他送到地服手中时，马迪还有一点不舍呢。刘先生说：“把孩子交给南航很放心，全程都有工作人员陪着他，南航的服务热情周到，提前祝你们春节快乐，辛苦了！”
三个小时的志愿服务很快就结束了，志愿者们纷纷表示，春运志愿者活动充满正能量，不仅为旅客提供关爱和帮助，还让自己更加了解了一系列关于办理乘机手续、安检、购票等相关方面业务知识。此次“阳光南航”春运志愿者活动，不仅缓解了地服压力，还增强了员工的社会责任感，传递了社会温暖。（中国日报新疆记者站）
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