羊城晚报讯 记者刘勇，通讯员阳莉、曾勇、刘伟报道：2017年春运昨日正式启幕，这是近五年来最早的春运。学生流和务工流相互叠加，返乡客流来势汹汹，广铁在春运首日运送旅客同比飙升11.5%至116万人次。其中，广州站发送旅客13万人，广州东站发送旅客7.5万人，广州南站发送旅客18万人。为方便旅客进站乘车，广州南站、深圳站、深圳北站今年均在实名制验证区域新增自助核验闸机，持二代身份证的旅客可通过“刷脸”自助进站。
高铁运量首占广铁2/3
今年春运期间，广铁集团预计发送旅客4705万人，同比增加186.1万人，增长4.1%，日均117.6万人次。广铁管内十多条高铁发送量预计将达3150万人，首次承担广铁春运2/3运量。
为应对春运客流大幅上升，14日广铁集团将加开列车74对，其中普速59对、高铁15对，客流主要前往成都、重庆、武汉、湖南、潮汕等方向。客流高峰预计在1月20日至1月25日，最高峰在1月23日，预计发送旅客将达142万人。为保证运力充足，在春运高峰期间，广州站日均加开前往成渝、湖南等方向的列车24对，广州南站将加开前往武汉、长沙等方向的动车组列车22对。
广州深圳可“刷脸”进站
作为华南地区最大的高铁车站，广州南站今年在实名制验证区域新增了18台票证人自助核验闸机，持二代身份证的旅客可以通过“刷脸”自助进站。
记者在广州南站东进站口看到，每台票证人自助核验闸机都有两道闸门。第一道闸门的右边装有扫描口，旅客进站时需将二代身份证和火车票叠放在一起，车票正面的二维码朝上朝前，和下面的身份证一起扫描，成功后第一道闸门自动打开；在第二道闸门前，旅客只需面对右上方的摄像头“刷脸”，成功后即可通过打开的闸门进站。记者现场观察发现，平均每名旅客“刷脸”进站的时间大概为5秒。
除了广州南站，广铁集团还在深圳、深圳北和长沙站新增了一批票证人自助核验闸机，这在全国铁路均属先例。其中，深圳站设4个具有“人脸识别”功能的自动验票验证口。
11台机器人擅答疑能歌舞
继去年春运首次投入智能机器人服务功能后，经过一年多的试用和改进升级，今年春运，广州南站共推出5台智能机器人“小璐”服务旅客。广州南站“爱心驿站”负责人王娟告诉记者：“通过事先植入程序，‘小璐’不仅可以语音回答旅客有关列车时刻、购票信息、地点指引等问询，还可应旅客所需即兴表演机器人歌舞，深受年轻旅客特别是小朋友的欢迎。”
广铁集团相关负责人介绍，广州南站和深圳北站共集中推出11台智能机器人亮相今年春运，让春运变得越来越智能化、信息化。该负责人表示，针对一部分不习惯使用机器人问询的旅客，铁路部门还专门设立了若干个人工服务点同时接受旅客问询，确保服务全方位。
