付费抢火车票:平台称钱越多越易抢到 铁路客服称无保障

来源:中国青年网
2017-01-14 14:55:00

进入“途牛旅游”客户端,抢票页面与“去哪儿旅行”无异,仍以上海至桂林的G501为例,点击进入“抢票”页面后,系统同样自动选择了30元的极速出票,而其费用明细则标为“交通意外险”。澎湃新闻随后点击“不购买出行保障”选项,跳出一提示对话框“取消车票套餐将不再优先排队出票,刷票频率会变成普通”。

澎湃新闻注意到,不同于“去哪儿旅行”,“途牛旅游”抢票套餐中包含的20元交通意外险最高保额为100万,30元则对应最高保额120万。

付费抢火车票:平台称钱越多越易抢到 铁路客服称无保障

“途牛旅游”上的抢票套餐“途牛旅游”客服表示,加买意外险后并不能保证抢票成功,“只能提高成功率,也可能买不到”。至于为何买保险和抢票速度有关联,客服只称“不清楚”。

与“去哪儿旅行”、“途牛旅游”相似,“艺龙旅行”首页火车票一栏右上角,用橙色字体标注了显眼的“抢票字样”,热门线路已显示无票的车次后面均标注一个红色的“抢”字,点击进入后,则会被要求增加20到50元不等的“抢票套餐费”。

“艺龙旅行”提供三种抢票套餐,这些套餐前方均标注为“交通意外险”并在下方注明“抢不到票全额退款”:20元对应保额为80万的快速抢票套餐、30元对应保额为120万的高速抢票套餐,以及50元对应保额为200万元的至尊抢票套餐。

一名客服告诉澎湃新闻,即便购买了抢票套餐也无法保证一定能买到票,“目前只能通过购买保险套餐的方式增加抢票成功率”。

携程抢票价曾高出正常票价近7倍

与上述第三方购票软件将抢票费用名目标注为保险套餐不同,“携程旅行”仅在多加的费用明细中注明其为“套餐费”,并未对所选套餐提供的具体服务加以说明。

澎湃新闻尝试购买2017年1曰25日上海虹桥到广州南站的D941次列车,其中二等座已显示“无票”,但后方标注了抢票选项,点击“抢票”后,最下方则会出现4个选项,分别为30元一份的快速抢票通道;20元一份的百度钱包快速抢票通道;免费的务工回程快速通道;低速抢票通道。其中低速抢票选项后用括号备注了“成功率较低”。

选择抢票后,根据选择抢票通道不同,原价525.5元的车票则会变成了555.5元或545.5。费用明细中显示,车票价格525.5元,另有30元(或20元)为套餐费。

值得注意的是,仅在几天前,这笔“套餐费”还被冠以“保险费”的名头。2017年1月9日,有媒体曾报道,携程网在抢票服务中推出三款加价服务,包括25元的保险可提升30%速度,66元的保险可以提升40%速度,“抢票加速包”则是买得越多,成功率越高,致抢票价高出正常票价近7倍。

但目前,“抢票加速包”已被取消,套餐价格也有所降低,一名客服工作人员告诉澎湃新闻,目前最高的抢票套餐就是30元,对于“套餐费”的具体用途,客服人员解释为用车服务,“抢来的票,其实就是捡漏,把其他乘客退票或改签后多出来的票给匀过来。选择套餐后我们会提供相应的用车服务优惠劵。”

而早在2006年,国家发改委、原铁道部、公安部、国家工商总局就曾联合发文对此类行为进行规范。根据相关规定,非铁路运输企业者代售火车票,需经铁路主管部门批准,并在当地工商部门注册登记,可收取“铁路客票销售服务费”,但每张最高不得超过5元,并需出具专用发票。

高速抢票软件可同时为540人抢票

加钱抢票成功率几何?澎湃新闻咨询的多个购票平台均表示,并不能保证一定能买到票,只能提高成功率。

抢票速度到底有多快?羊城晚报2017年1月11日的消息称,一些高速抢票软件,可同时为540人进行抢票,抢票速度最快可达200毫秒自动刷新一次。

到底谁在抢票?两家购票平台的客服人员告诉澎湃新闻,均为系统后台自动进行抢票。

南方周末引述专家的话报道称,过去大家抢不到票,主要是在识别12306的图片验证码时,辨认时间比较长,一些抢票软件引入人工智能,实现对这些图片的快速和准确识别,“今年,这项技术不仅可以自动识别验证码,还允许用户自动登录和自动提交订单。”

针对上述票务平台推出的“加钱高速抢票”现象,中国铁路客户服务中心12306客服热线的一名客服人员告诉澎湃新闻,使用第三方软件相当于委托第三方代购,“只是他们有时间帮消费者订票,而普通旅客不可能一整天守在电脑前抢票,但旅客须提前把钱交给对方。”

对于使用第三方抢票软件是否有效的疑问,上述12306客服人员表示不太清楚。

12306另一名客服人员表示,目前铁路部门没有与任何第三方网站进行相应合作,任何第三方抢票软件都不受铁路部门保护,这种行为也是违反相应政策的,“如果消费者在第三方软件中购买相应服务,抢没抢到票或者钱退不退都是不受任何保护的。建议广大旅客不要使用。”

上一页 1 2 下一页