卓长立在庆祝中国共产党成立95周年大会。本人供图
中国青年网北京7月12日电（记者 开可）热血沸腾、责任重大，这两个词最近一直在卓长立的脑海中出现。今年被评为“全国优秀共产党员”的卓长立7月1日在北京人民大会堂听了习总书记的讲话后，她感觉自己充满了干劲儿，“习总书记的讲话就像是吹响了号角”。
不仅如此，卓长立觉得自己肩上的担子更重了：“要把家政真正做成一个行业，而且要做优这个行业，让更多的下岗女工和农民工有钱赚，让更多的贫困家庭脱贫、不返贫。”
品牌换口碑 “阳光大姐”照亮就业路
卓长立现在是济南阳光大姐服务有限责任公司（以下简称阳光大姐）董事长、总经理。在此之前，她还有过其它两个角色：下岗女职工、创业者。
1992年，卓长立下岗。之后，她带领十几个人开始了自己的创业之路。多年在创业路上的摸爬滚打，让她拥有了敏锐的市场头脑。作为一名曾经的下岗职工，她也深知下岗人员心里的焦灼感。
正是这样的经历，让卓长立脱颖而出。2003年，济南市妇联在全市范围内为“阳光大姐”选拔“掌门人”。既知道如何经营一家公司，又与下岗妇女有感情，顺理成章地，卓长立接手了“阳光大姐”。
刚接手时的“阳光大姐”只能依靠“外部输血”。卓长立告诉记者，那时候的“阳光大姐”要依靠行政力量推动发展。接手不久，卓长立就使阳光大姐由“外部输血”变成了“自己造血”。数据显示，“阳光大姐”家政服务公司共安置就业165万人次，服务家庭152万户，为就业人员创收14.5亿元。
“我们将就业困难的群体、下岗职工等组织起来，对他们进行基本技能、职业道德等方面的培训。”“阳光大姐”已经不再是单纯地满足顾客的需求，而是为他们提供更优质的服务。经过培训的家政人员无法直接上岗，只有经过考试合格、取得相应证书以后，才能正式成为“阳光大姐”家政服务团队中的一员。“取得相应的证书之后，我们会进行分配工作。有需求的客户会和我们进行对接。家政人员上岗之后，还要追踪她们的整个服务过程。如果发现有技能缺陷会再次对她们进行培训，补齐技能短板。”卓长立告诉记者。
她将这种流程称为上中下游链接。上游是职业教育培训，中游是家政服务平台，下游是产业链条。这也是卓长立很自豪的地方，家政行业从开始甚至不是一个行业到现在慢慢变成了正在发展中的产业。
“阳光大姐”设立之初是为了吸纳下岗职工再就业，帮助困难人员解决就业问题。随着职业化的发展，很多毕业的大学生也加入了家政服务的队伍。“‘阳光大姐’成立到现在，走上了职业化的道路，而且在老百姓心目中树起了职业化的口碑和形象。”卓长立告诉记者。正是经过时间打磨树立起的口碑，让更多的老百姓相信她们。“阳光大姐”已经成为了济南家政服务的代名词，“很多大学生觉得在‘阳光大姐’工作是光荣的。”卓长立说。
不负重托 为家政行业树标杆
2013年11月27日，习近平总书记视察济南时，卓长立向总书记介绍了“阳光大姐”家政服务工作。视察结束时，习近平叮嘱卓长立说“你要给她们安排好工作，家政服务很有前途”。
在今年两会期间，李克强总理在参加十二届全国人大四次会议山东代表团审议时，收到了卓长立送的由家政服务员撰写的《阳光大姐金牌育儿》丛书。李克强希望“阳光大姐”打造出家政服务的金字招牌，成为中国服务业的一张新名牌。
打造家政服务业的名片并非易事。从阳光大姐人员构成看，5万（济南市3万，连锁加盟店2万）多名服务员和员工队伍中，初中文化程度的占60%，高中以上文化程度的占30%，其中大专以上文化程度的占3%，小学及以下文化程度的占7%，且大多为下岗女职工、城市失业人员及近郊农民工等生活困难、就业困难的弱势群体，整体素质并不算太高。特别在成立之初，员工多半凭着自己的经验处理业务，家政服务人员则是按照自己的生活习惯为用户服务，一人一个路子，一家一个干法。
为了改变服务和管理的“多样性”，“阳光大姐”尝试着引入标准化。卓长立介绍说，这些标准都是“阳光大姐”的家政服务人员从工作经验中总结“提炼”出来的。
“我们将标准分为服务质量标准、服务管理标准和工作标准，构成了一个体系。运营比较成熟而且社会比较急需的，我们就把它们申报为地方标准、国家标准供全社会来用。在我们制定的标准中，有9项已经成为地方标准、5项成为国家标准。‘阳光大姐’成为国家级服务业标准化示范单位和示范项目，有义务为社会提供标准化的版本。”卓长立对记者说。
除此之外，“阳光大姐”已经编写了家政系列教材12本，其中受国家人社部、商务部委托编写的培训教材已面向全国发行。
面对越来越多的人选择“阳光大姐”，卓长立在欣慰的同时，也感受到了压力。“随着社会老龄化加剧和二胎政策的放开，社会对家政的需求越来越大，对家政服务人员的质量要求也越来越高。这就要求我们在扩大社会市场份额的基础上，不断地在供给侧结构性改革上大做文章。”卓长立说。
荣获“全国优秀共产党员”称号、在人民大会堂听完习总书记讲话后，卓长立有种感觉：“作为一名优秀的共产党员，责任重大，我感觉不能浪费一分一秒的时间。”
“作为一名从家政行业走出来的优秀共产党员，能做的就是承担起更多的社会赋予的责任，通过不断创新，将不是行业的家政做成行业，并且成为名副其实的大产业，真正发展成为我国的朝阳行业。我能做的就是埋头苦干，在家政行业起到先锋模范作用。我们要对得起自己，对得起用户，对得起党和人民对我们的期望。”卓长立对记者说。
