■朱宝琛
大家都有去银行办理业务的经历，也经常会对银行的服务做出一些评价，如业务是否熟练、态度是否亲切等。
不可否认的是，对于银行工作人员而言，想把自己最好的一面呈现给客户，这势必是他们最期望的。至于如何将工作做到最好，就需要从点滴做起。就像笔者日前在由腾讯·大秦网和陕西银行业协会主办的2016“寻找最美微笑 走近银行服务——陕西银行业服务礼仪大赛”活动现场看到的那样，26家参赛银行代表用不同的形式展示了各自在管理、服务方面的创新举措，向社会展现银行一线工作人员专业、真实、温暖的工作风貌，让公众对银行从业者多一些理解与支持。
如今，我们的生活处处与银行有着密切的联系，小到存款、交水电费，大到贷款、买理财。但是，银行的服务到底如何，那就只有我们自己去体会了。
笔者经常会接到某家商业银行的电话和短信。收到的信息多数是理财方面的内容。如最新的一条消息收到的时间是5月20日，内容是“告别黄金无息时代，X行推出黄金账户，免开户费，1元起购，持有还可生息，定投或单笔购买均可，还可兑换实物黄金。”
另外，笔者还经常接到该行客服人员打来的电话，内容也无非是推荐理财产品。
笔者不知道不停地向客户推荐理财产品是否已经属于他们日常工作的一部分，但笔者想说的是，如果不停地向客户推荐理财产品，肯定是会引起客户反感的。至少，笔者是这么觉得的。
当然，在银行现场办理业务的时候，还是能够感受到银行工作人员带来的热情与微笑。
另外，对于银行而言，突出自己的特色服务也是非常有必要的。在当天的活动现场，北京银行西安分行行长助理王晓玲就向笔者介绍了为广大百姓带来便利的社区银行——这是该行在普惠金融方面的又一大突破。
据王晓玲介绍，与传统银行网点不同，社区银行立足社区、贴近居民，充分利用社区网点为居民提供金融服务与产品。与传统网点相结合，打造近在咫尺的“乐邻生活圈”，让客户享受“最后一公里”的贴心服务。同时，为了方便上班族，社区银行还采取了错峰上班的方式，延长经营时间。
在笔者看来，如今，银行与我们的生活息息相关，而且，我们的日常生活也确实离不开银行的服务。对银行而言，如何把更好的服务提供给客户，这是银行需要尽力打造的。因为银行提供了优质服务，能使客户产生安全感。优质服务的好坏，直接关系到银行的生产和发展，关系到银行的声誉和经济效益，是银行经营成败的关键。
一个微笑，是最生动、最简洁、最直接的欢迎词。就像笔者在当天的活动现场看到的那样，每位参赛人员的脸上始终挂着甜美的微笑。这种感觉非常好。
