以社区生活超市为中心，将半径500米以内的水果店、粮油店、美容美发、快餐、药店等生活服务店集纳在一个APP平台上，并提供15-30分钟内的送货到家服务。在生活超市内部，则打通从店铺终端、到中游物配送、仓储、支付，再到上游采购、生产制造环节的物联，终端每销售一件商品，上游采购、生产或供应商均能实时得到信息，从而迅速科学调配供货、生产。
近日，在广州珠海江新城一连出现三家社区O2O-715有家生活超市。广州有家有福超市管理有限公司CEO宋付春告诉记者，从终端-中端流通-上游采购，通过互联网技术打通供应链、物流、实体店全链条的715有家超市商业模式，已试点运行近1年半时间。“目前商业模式、技术支持、各环节配合已成熟，今年将大力推广扩张，短期目标是采取加盟+直营模式三个月内在广州社区开100家，中期目前是到今年底扩张到1000家。”
据透露，715有家超市至今已获得1550万元天使融资，投资方及金额分别是深圳海萨尔、广州聚物霸和1号生活。社区O2O解决了最后一公里问题，受到消费者的青睐，同时也成为最为热点的投资领域之一，去年其投资总额位于创业投资排名前五强。
●南方日报记者 欧志葵 实习生 肖茜
全天候服务500米范围内社群消费
5月17日，在广州猎德的一家“715有家超市”，记者看到该超市招牌上标称“国内首家互联网生活超市”，超市门口坐着两位身穿“1号生活”统一服装的送货员，随时待命接单送货。而紧邻该超市附近的水果店、美容美发店、桶装水店、快餐店等，不少也在它们的招牌上添加有“1号生活”字样。这就是715有家超市所谓的本地生活服务生态圈成员。
在APP上下单，再由物流快递送到家，这样的模式似乎并新鲜，现在很多电商也在做类似的服务。
“与其他到家服务不同，首先，715有家超市就位于小区内，这是实体店，生活在小区的消费者每天都可以看到、摸到商品，这样实体店与消费者之间建立了生活、感情联系，是他们信任的。”宋付春告诉记者，其次，超市里售卖的商品都是居民生活的必需品，比如油盐酱醋、纸巾、洗洁精、沐浴露、饮料等，顾客在家生活时一时缺少什么，只要在1号生活APP上下单，最快15分钟商品就能及时送到，甚至在凌晨二三点亦可送到家，我们24小时服务，这是其他电商、便利店无法做到的。
第三，1号生活APP平台除了上线715有家超市的所有商品外，还集纳周边500米以内的、小区居民信赖和熟悉的本地生活服务类店铺，比如水果店、粮油店、美发店、餐饮店等，形成一个居民生活生态圈，各种生活便利均可享受。同时，消费者在线上下单时不仅可享受同样的15-30分钟内送货到家服务，而且还可经常享受到线上促销优惠。比如你在715有家超市购买价值100元商品，促销返还50元优惠券，这些优惠券可能是水果店的10元券、美容美发店的10元现金券、粮油店的10元现金券，等等。
记者留意到，该超市内的商品大多为实惠的日用品和食品，与高端的7-11、OK等便利店内的商品结构相比，更生活化、平民化，价格亦比高端便利店低。在猎德一家715有家超市二楼，记者看到不少快递公司的快件亦放在这里，这是为方便当地社区居民，为他们收送快件。
利用云技术打通产业链条
715有家超市在猎德的一家社区门店，这家不足30平方米的门店，租金、装修、设备、备货、人工等总投资约50万元，在未采用云SaaS系统和商业模式时，每月营收10万左右，去年1月采用新管理系统和新商业模式后，使同样一家门店营收达到50万元，净利5万-6万元。
同样一家门店，为何715有家超市能盈利能力差别这么大？
对此，宋付春分析，首先是传统社区超市采购成本高，小区附近有很多小店，拿货多是从3-4手批发商采购，无采购成本优势，而715有家超市的采购直接从1手批发商拿货，采购成本就比传统超市降低出20%-30%成本。
其次，传统门店无库存管理和周转运营弱，周转慢，有很多资金压在存货上不能退，故不能赚太多钱。而715有家超市无库存和备货压力，周转快，供应商和物流配送中心可帮助门店解决库存和配送问题，门店不需将资金压货上。
此外，传统社区店无在线系统对接，原有的商超多是以现金收取为主，门店与供应商之间货款支付经常存在拖欠矛盾，零供关系不顺畅；而新型互联网超市有第三方支付平台担保，消费者在手机端支付，第三方支付平台收到货款后一方面可直接向门店支付，另一方面亦可帮供应商及时获得应收货款，有效协调零供关系。据悉，715有家超市合作的第三方支付平台还具有授信功能，可帮助门店店主授信采购货物，解决门店店主的资金压力。
互联网社区生活超市的商业模式创业之处还在于，其物联的范围覆盖了从终端-中游物流、配送、仓储-上游供应商或生产制造产，它通过终端销售倒逼中游、上游进行精准配送和生产、供应。
据宋付春介绍，在715有家超市门店终端使用一套专门研发、设计的管理系统—云SaaS系统，每个门店每销售一件商品，均能快速、实时传达到中游的物流配送、仓储部门，并实时传导到上游供应商、生产商，此举使中游、上游者迅速掌控每个社区门店的销售、仓储数据，以尽快组织生产、供应和配送。而门店亦利用该系统产生的大数据，对店铺内的商品结构不断优化迭代，最后店里只留下有流量品、利润品、爆款性的商品。
“超市门店的面积有限，不可能放很多货物。一开始时，门店对本社区居民的消费喜好摸不清，但通用使用这套云SaaS系统，日积月累，一二个月后很快就通过系统的大数据归纳、总结出该社区居民的消费习惯、对商品选择的喜好、消费力等信息，从而对门店内的商品进行大幅削减，只集中销售周转快的商品。”宋付春指出，云SaaS系统还有一个预警功能，当门店销售的某种商品库存减少到一定量时，该预警就会响起，提醒中游的物流、仓储以及上游的供应商或生产商，需要及时补货了。
整合资源，终端零售店利用闲置物流
若是门店24小时提供到家服务，门店在物流成本方面是否投入太大？
宋付春解释，互联网社区超市的概念就是物联，并整合资源。该公司与1号生活物流公司合作，而1号生活原来的业务是做外卖，其物流人员每天仅在午、晚市时入于高峰期，其他时间物流人员均为闲置。现与有家超市合作后，闲置的物流被应用起来，外卖时段的物流与生活超市的物流刚好错开，物流人员仅在超市500米范围内送货，不需跑远，单车或步行即可完成，为超市每送一单均可获得提成，反而激发物流人员积极性。
而社区超市和APP平台上其他生活服务店，每月只需拿出营业额的10%物流费，却因为“到家”便利服务而更具竞争力，获得更多订单、销售量。
此外，715有家超市还将供应商自有物流利用起来。目前有些供应商自己亦有物流队伍和服务，当某区域多家门店的商品缺货量达到警戒线时，供应商从云系统中得到指令，便会组织货源集中为某区域的门店或临时仓储点送货。
投资者点评
商业模式实质是社区O2O
O2O时代，纯粹做垂直很难活，需要布局供应链，完善生态链，一定不要跟巨头玩烧钱，必须自己学会赚钱。现在715有家商业模式生态链上的各个环节都是盈利，可赚钱的，这就有得玩。715有家超市的商业模式和运营系统经过一年多测试，最好的店可做到比原来增两倍的业绩，一般的也能比原有营收增加30%。
从商业模式上看到，传统社区超市或便利店，采购、供应链、系统、配送问题，确实都是它们痛点，而我们的模式开放加盟，让它们加入的最大吸引点在于可以增加营收，减少采购等成本。若715有家超市开店量达到1000家，便是广州最大规模的，在采购、配关、供应链等方面的成本会进一步降低，对加盟者的吸引将更大。
715有家超市的模式实质是社区O2O，它以社区生活场景为重心，打通用户与商家及服务者之间的线上线下的连接平台，为业主提供物业管理、社区物流、社区消费、社交平台四大板块以及相应增值服务。社区O2O核心是“懒人经济”，从业者要做的是深度挖掘并满足家庭生活所有的细分市场，给予社区居民最大的便利，打通社区商业的“最后一公里”。
1号生活创始人谭小平
第三方点评
社区服务业质量是重中之重
社区最大的市场最大的优势是连接，做平台做版图，但是企业真的做得来？社区本身就有一个成熟的消费配套，单纯依靠一个形式完整的平台就能取代活生生的线下消费？加之还存在一批观望中，具备先天资源优势的房企物业类公司还未发力，随时都有可能被吞并。
其次，无论做平台还是做单品，都要明白你能满足客户什么需求，不要以为你真的能引导或者培养用户的需求，刚需高频才是硬道理，一定要避免或者能应对长时间的损耗战！在做平台的时候至少要有未来一定时期类的盈利模式，否则随之而来的成长期则会是企业的漫漫寒冬。
第三，基于社区周边成熟的配套，做社区O2O一定要有一个极致的入口业务。缴费不是、社交也未必是，社区便利店也不容易是，有可能是家政服务，有可能物业系统。
互联网加速了信息的流通，给商业发展带来更多的解决方式。社区O2O归根结底还是社区服务。既然是服务业，那么服务质量才是重中之重，脱离服务通过模式玩法去引导消费买单，很容易就走向走火入魔。
资深品牌营销专家、锦坤创始人石章强
(责任编辑：罗伯特)
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