400“免费电话”其实不免费

作者:张昊 来源:中国网
2016-05-23 05:29:00

  本报讯(记者 张昊) “400电话不是免费的吗?怎么我查了上月手机账单,打了几次400客服电话还产生话费?”日前,鼓楼区市场监管局商广科接到多起反映拨打400“免费电话”后产生话费的消费投诉。工商人员提醒,400“免费电话”实际上并不免费,只是免除长途话费,按照当地市话收费。

  上月,市民吴先生投诉至区市场监督管理局,反映在鼓楼区某超市买了两台按摩靠背,使用过程中存有疑问,看到产品说明书上面都标注有免费服务热线4008××××××,“按照这个号码咨询了几次产品使用方法,结果这个月一查账单,收了我十几块钱话费。这不是虚假宣传,欺诈消费者么?”接到投诉后,区监管局执法人员进行调查发现,目前市场上很多商品包装说明、宣传单上均发布含有类似“400免费咨询电话”、“400全国免费热线”等字样的广告。商广合科科长刘昆告诉记者:“我们详细咨询运营商后得知,400电话是一种主、被叫分摊业务,消费者作为主叫方时可以免除长途费,但仍需要承担市话接入费,商家作为号码拥有者需要承担其他费用。因此,将400电话宣传为‘免费电话’并不准确,实际拨打400电话,与拨打本地固定电话或者手机的资费是一样的,都是按市话收取费用的。所谓的‘免费’是指免除拨打长途的费用。”

  明明是收费电话,商家为何打出“免费”的幌子呢?刘昆分析认为,使用“400”作为客服热线,会给人留下正规大企业和服务优质的印象。为了让消费者无所顾忌地拨打,商家就使出了“免费”的招数。“目前我们已对此案涉嫌虚假宣传、收费欺诈的厂家按地址进行移交管辖处理。”她说,商家广告或商品包装上描述400电话时,必须明确标注收取市话费用,否则会对消费者构成误导,涉嫌违反《广告法》的有关规定。消费者遇到上述情形,要注意保存广告照片、话费清单等证据,及时通过拨打12315热线等方式维权。

  (责任编辑:罗伯特)

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