一个涉及3000余户居民的棚户区改造项目，正在成都市金牛区有序推进。这样一个大型项目的启动，源于去年10月金牛区跃进社区居民通过网上信访反映的信息——所住棚户区房屋年久失修，破损严重，存在重大安全隐患，希望尽快改造。
这条信访信息得到市委、市政府的高度重视，市委主要领导迅速召集相关单位接待居民代表，当面倾听诉求，及时研究决策启动了社区棚户区改造。
成都认真贯彻落实中央关于“改革信访工作制度，实行网上受理信访制度，及时就地解决群众合理诉求”的决策部署，坚持信息化引领，加快“互联网+信访”深度融合，倾力打造阳光信访、责任信访、法治信访，认真解决群众合理诉求，全力维护社会和谐稳定，大力实施平台建设、机制创新、基础保障三大工程，着力构建以信息化为支撑的信访综合服务管理体系。
一是大力实施信息平台建设工程。自主建设集投诉查询、跟踪服务、监督评价、智能分析为一体的信访信息平台，将信访责任单位、信访事项办理、信访工作业务全部纳入信访信息系统运行，实现工作范围、信访形式、工作过程全覆盖。提档升级信访门户网站、网上投诉和三级视频接访平台，让群众足不出户就能“说出想说的话、见到想见的人、办成想办的事”。
二是大力实施运行机制创新工程。强化公开办理机制，全程公开信访事项办理过程，确保可查询跟踪；完善公开督办机制，整合信访、媒体力量联合督查，确保办理规范；建立公开评查机制，实行单位自评、部门互评、第三方抽评，确保质效并重；健全公开评价机制，把评判权交给群众，确保公平公正。
三是大力实施基层基础保障工程。压实链条式逐级责任，形成齐抓共管信访格局。完善市、县两级信访接待中心建设，强化联合接访和三调联动，坚持领导包案化解信访难案，实行信访工作约谈、责任倒查和追究制度，为信访信息化建设提供有力保障。
2015年，成都信访总量69775件，其中网上信访55719件，占信访总量的79.9%，信访事项到期办结率达98.1%，信访群众网上评价满意率达99.9%，2015年被列为全国副省级城市中唯一的“全国网民留言办理示范市”。
(责任编辑：罗伯特)
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