作为资本市场重要的中介机构，券商的服务水平和质量直接关系到广大投资者的利益。近年来，多家券商推出了投资策略会、风险控制论坛等服务项目，也有券商在研究服务创新方面狠下功夫，推出了有质量的研究报告，更有券商积极开展互联网业务，为广大投资者提供了全方位、多层次的服务——
证券公司作为专门从事有价证券买卖的法人企业，是资本市场最重要的中介机构，其服务质量的高低、服务能力的强弱直接关系到广大投资者的利益。目前，各大券商都在进行相关服务的升级，出台了不少创新举措，如何在竞争激烈的市场环境中提升现代化服务水平，成为优秀券商脱颖而出的关键。
营业网点服务创新
像广发证券、海通证券、中信证券这样的大型券商，营业部数量都在300家以上，覆盖范围遍布全国各地，提高营业部服务水平尤为重要。海通证券零售与网络金融部有关人员告诉《经济日报》记者，该券商一方面在营业部现场和客服中心建立语音机器人平台，为客户普及证券市场基础信息和知识，提供投资者教育服务。通过高精确度的语音识别技术，提高客户交互体验，减轻人工服务工作量；另一方面，也打造面向公众开放的智慧型投资者教育基地。该基地融合公益性、教育性、服务性于一体，正成为投资者学习金融知识、了解投资风险、树立理性投资理念的重要场所之一。
中泰证券副总裁黄华表示，应建立科学的客户分类分级服务体系，为客户提供差异化服务。举例来说，对于自主决策型客户，侧重提供融资类服务、全球资产配置类服务；对于咨询依托型客户，侧重提供投资咨询类服务；对于理财产品型客户，侧重提供理财产品配置类服务；对于超高净值客户，为其提供一对一VIP服务、财富管理私人定制等服务。
“目前，办理新三板、创业板、个股期权等业务，券商客户经理会给客户全程录像；但投资者从事的大多业务，并没有必要前来营业部办理，这为营业部提出了挑战。”国开证券资深分析师杜征征建议，营业部应建立起投资者教育与适当性管理相结合的长效机制，通过举办投资策略会、风险控制教育论坛、股民沙龙等多渠道提高信息披露透明度、加强风险提示。
研究报告更有“研值”
投资研究能力是券商核心竞争力之一，专业的投研服务未来将成为券商差异化竞争的着力点。
兴业证券研究所所长王斌表示，应鼓励多样化的投研服务，包括上市公司路演、电话会议、小型沙龙，并主打特色，形成品牌。举例来说，兴业证券研究所举办了各类活动服务投资者，包括策略组牵头的每周三“兴业证券每周茶话沙龙”、研究所组织的每周日的“兴业证券首席之声，一周一会电话会议”等；同时，引入海外团队，覆盖港股与海外市场，加强对海外客户的投研服务，同时成立了研究所内部产品组，对研究报告进行二次开发，比如对重要研究报告进行英文翻译以及各类专题的研究报告摘要汇总。
“中泰证券的创新产品除了周报、点评之外，还有行业专题研究、政策主题研究、海外策略及大类资产配置研究等。”中泰证券研究所所长谢刚表示，研究所着力加强研究报告的质量监控，研究报告要和市场有显著差异，并且加强对研究员新覆盖公司的数量考核，提升研究覆盖面，打造市场影响力。
“在研究服务创新方面，我们在合规的基础上，围绕有效客户服务这一宗旨，做了一些积极的尝试和探索。”海通证券研究所负责人介绍说，在跨境、跨市场的研究资源整合方面，去年海通研究所整合了海通期货研究所，初步实现研究产品的跨期货市场覆盖。现正与海通国际研究团队（香港）、海通银行研究团队（欧洲）进行研究资源整合，期望在沪港通以及未来深港通、沪伦通的跨市场产品覆盖方面，能更好满足境内外客户的需求。
不过，虽然各家券商纷纷在研报质量上下功夫，但有些券商的研报却并不那么靠谱。比如，近期不少美女分析师出镜播报研报的视频在网络上迅速传播，耸人听闻的研报标题一次又一次在业内成为谈资。
“券商研报不能只靠‘颜值’和‘言值’，更要靠‘研值’。研究报告应以内容为王，以科学性、专业性取胜，为股民提供具有参考价值的专业性投资指南。”在信达证券研发中心副总经理刘景德看来，现阶段应规范研报发布行为、提升内容质量，保障投资者合法权益。
互联网业务方兴未艾
随着券商网络开户业务的放开和“佣金战”的白热化，传统经纪业务的收入、利润面临下滑风险。国泰君安、广发证券、兴业证券、中泰证券等大中型券商纷纷发力互联网证券。
“目前我们已形成专业投资平台和综合理财平台为主的线上平台体系，为客户提供包括线上开户、理财产品、线上融资、转账支持、生活消费、线上服务等多层次、多维度的互联网综合金融服务。”国泰君安网络金融部负责人介绍说。
此外，广发证券推出了双向交互顾问式五大终端，包括易淘金手机APP、网上交易终端、页面交易平台、易淘金综合理财网站以及微信服务号；建立了“金钥匙”移动式全天候服务系统，为网上用户提供全天候免费问答服务。
兴业证券也创制了多种线上服务平台，该公司网络金融部负责人介绍，目前兴业证券创设了Mini牛熊宝、“掷尊宝”等网络系列产品，将业务、产品、客户逐步从线下向线上迁移；同时将以移动APP为业务布局重点，建设互联网证券运营体系，努力为投资者提供安全便捷的互联网证券一站式服务。而海通证券与PE投资联动，整合公司投资的互联网公司资源，塑造以“e海通财”为平台的互联网金融生态圈，为客户提供一站式综合金融服务。
业内人士表示，随着互联网金融对券商经纪业务格局的影响愈来愈大，面对移动互联时代、混业经营的大背景，传统券商的互联网化将成为大势所趋。
(责任编辑：罗伯特)
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