湖北日报讯 记者 刘天纵
19日，在恩施市清江大道邮政支局，柜台职员熊怡把服务窗口擦了一遍又一遍。
她说：“上周，调研组像剥洋葱一样找问题，提出了改进窗口服务环境等一系列意见，现在我们正一项项分解到人、细化到天，认真整改落实。”
为深入开展“两学一做”学习教育，12日至14日，中国邮政集团公司湖北省分公司（简称省邮政公司）在恩施州开展“三互三评”（互看互比互学，评干劲评效能评业绩）活动。
怕得罪人，只唱“红脸”可不行
“中央要求我们学党章党规、学系列讲话、做合格党员，这次调研只当好人，唱‘红脸’怕得罪人可不行。”12日，刚坐上大巴车，襄阳邮政分公司总经理王秋明就对同行的调研组成员表明了态度。
他说，这次“三互三评”，重点是“望闻问切”，“望”实情，“闻”发展，“问”道经营、精准剖析，“切”中要害、对症下药。
“辩论会上，当着领导的面给同事难堪，妥不妥？
还是多讲点好话，提点建设性意见吧。”一名调研组成员回应。
“不扎实调研，不出出汗，哪里治得了病？”同行的十堰邮政分公司总经理周思年反驳。
2小时后，大巴车到达利川市团堡镇邮政支局。支局的营业大厅干净整洁，不少乡亲们通过“邮乐网”电商平台上网扫货。
“好话就不多说了，有没有什么不足？”王秋明问支局局长刘玉灵。
“我怕反映太多问题，挨领导批评。”刘玉灵脸上直冒汗。
“要敢于批评与自我批评，有一点‘辣味’，不然怎么进步呢？”在王秋明的鼓励下，团堡镇邮政支局客户走访不勤、品牌营销思路不新等短板被掀起来，“两学一做”有了方向。
一天下来，恩施市、利川市、宣恩县、建始县四路调研组，共给基层单位发“红旗”88面，开“罚单”70张。“罚单”包括，投递服务及时率不够、“邮掌柜”宣传不够、窗口普通话服务不规范、客户走访不深入、电话回访不及时、洗手间清洁卫生不到位等。
“黑脸”话不中听，指出问题促改进
湖北邮政“三互三评”专题辩论会有个规则：调研人员随机抽签划分为“红脸组”和“黑脸组”，前者说优点，后者找问题，展开对工作现状的正反方辩论，为转型发展谋出路。
“恩施邮政表面‘风景迷人’，实则‘暗流涌动’，问题太多。”13日20时的会上，作为“黑脸组”组长，王秋明开门见山。
“黑脸组”把恩施邮政的病症总结为7条：文化失范、发展失速、对标失位、经营失策、管理失严、作风失实、转型失准。
“省公司今年出台了新的企业文化体系，而恩施公司州、县，甚至基层支局一个单位一种文化，五花八门。”周思年举例说。
“红脸组”成员黄石邮政分公司总经理刘剑桥立即反驳：邮政的服务对象是老百姓，企业文化只要接地气，与省公司的企业文化相辅相成，应该鼓励。
“我为恩施邮政的管理创新点赞。”武汉邮政分公司总经理蔡明举补充道，恩施邮政在春节等快件旺季开创了“六夜工作法”，夜前备数据、夜学明方向、夜谈促互信、夜电访客户、夜会解难题、夜训保平安，让当地快递服务质量稳步提升。“雷声大雨点小，落实不到位。”省邮政公司服务质量监督检查部经理龙新建说，检查发现，恩施邮政在农村地区的及时投递率“掺水”，为应对检查“作秀”。
唇枪舌剑间，省邮政公司纪检组长李黎明说的话大伙儿都认同：“正反双方都喜欢用‘放大镜’看问题，试试用‘望远镜’看看未来的路怎么走。”
恩施邮政分公司总经理叶克松也表了态：补齐短板必须精准管控，“重业绩、轻管理”迟早要出大问题。
10名干部不发言挨批评，企业也要杜绝“为官不为”
14日一早，省邮政公司总经理任永信对头一天的专题辩论会提出了批评，“昨晚参与辩论的39位领导干部中，有10位没举手、没发言，这至少说明研究问题不够主动。”
“对标”管理模式，是省邮政公司内部制度，要求各市州分公司结合本单位实际，对照基础相近、条件相似、可学可比的先进典型，选择“对标”单位，比经营、比服务、比管理，“对标”结果纳入年度考核。
然而，恩施的对标数据并不好看。
2015年，恩施邮政新增综合资产同比减少6.67亿元，在全省倒数第一；2015年末，比“对标”单位黄冈邮政的收入少5791万元，比“十一五”末增加了2617万元；今年前4月，除鹤峰前进1位外，其余县邮政公司均不同程度退位……“恩施邮政以前给我的感受，是激情四射、勇争上游。可现在，逆水行舟的勇气少了，畏难自满的意识多了。”任永信说，“三互三评”不是为找问题而找问题，而是透过恩施看全省问题，“恩施的今天，很可能是湖北邮政的明天。”
叶克松表示，这次发现的问题将逐一整改落实到位。
任永信说，“三互三评”为省邮政公司“十三五”打开了一扇找差距、学先进、谋转型的窗户。他们的目标是，“十三五”末，在全国邮政排名“稳七争六”，中部排名“稳居第二”，缩小与前一位的发展差距。
(责任编辑：罗伯特)
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