华龙网5月20日6时讯(记者 伊永军 张从伟)今年2月，重庆市民秦女士在商场专柜花近3000元买了一个名牌包，送给一位女客户，原以为对方会欣然接受，没想到对方竟甩下一句“还是你自己用吧”。近日，工商出具鉴定报告证实，包包是假货，但商场拒不认可。事发3个月来，秦女士多次与商场交涉，至今没有就赔偿达成一致。
元宵夜买来名牌包送客户 对方竟称“你自己用吧”
秦女士家住重庆南坪，是个生意人。2月22日元宵节那天下午5时许，她在位于观音桥商圈的重庆茂业百货一楼Michael Kors专柜看上一款价值2996元的粉色包，打算送给生意场上的一位女客户。“她看了一定喜欢！”想到这，秦女士毫不犹豫地将其买下。
原本只想买一个包送给客户，但是，面对琳琅满目的名牌包，又在营业员的言语“鼓动”下，秦女士禁不住诱惑，又掏了2870元买了个褐色包，打算自己用。
当晚，秦女士来到女客户家楼下，打电话约其下来，说是要给她一个惊喜。不一会儿，女客户下楼来，两人在车库门口碰面。秦女士将刚买的粉色包递给对方：“送给你的！”
秦女士回忆说，女客户在接到包的一瞬间，脸上掩饰不住欣喜，对包爱不释手。但是没过一会儿，秦女士发现，对方脸上的笑容一下僵住了，流露出似笑非笑的表情，有些奇怪。
这时，女客户先推辞了一下，秦女士以为对方是在客气，就说：“大过年的，一点小礼物，不成敬意，请笑纳。”没想到，对方显得更不高兴了，直接甩了句：“还是你自己用吧，我不用这种‘调性’的东西。”
闻听此言，秦女士一头雾水，她不明白对方为何有这么大的反应，说这么伤她面子的话，只得悻悻离去。
被指山寨货柜台不认 到专卖店对比确实有差距
第二天，秦女士挎着她买的另一个褐色包和朋友逛街，原本是想在朋友面前炫耀一下，没想到却被朋友调侃道：“怎么你现在也开始买山寨货了？”
秦女士一听不干了：“我这可是在茂业买的！”她想，在正规商场专柜买的包，怎么可能是假货呢？但是，回想起前晚送包包给客户的遭遇，又不得不引起警觉。
于是，秦女士和朋友一起来到观音桥步行街另一家经营Michael Kors品牌的专卖店，店员拿出同一款式的包给她进行对比，说道：“你这个一看就是假的噻。”秦女士通过手感、做工、扣件等方面一对比，发现确实不太一样，自己买的包确实次了点。
想到自己竟然拿着假包去送客户，秦女士顿觉无地自容：“真是太丢脸了！”她带着两个包来到茂业百货Michael Kors专柜，要求退货。但店员坚决不退，拒不承认这是假货。秦女士只好拨打消费者投诉举报专线电话12315。
不一会儿，江北区工商局观音桥工商所工作人员就与秦女士取得联系，要求其把包带去拍照，做鉴定。
观音桥工商所：鉴定报告显示这俩包为侵权产品
5月19日下午，记者跟随秦女士来到观音桥工商所，工作人员出具了一份关于她在茂业百货买的包的鉴定报告。
记者看到，报告上附有两个包包各个角度的照片，以及每一项的分析，统统为中英文对照。其鉴定结论为：上述产品属于侵权产品，发现其在材质、色泽、工艺、标签等方面均与真品有明显差别。鉴定方落款为Michael Kors国际股份有限公司。
当秦女士提出，能否将此报告复印一份时，被工作人员婉拒。对方表示，由于现在还没有结案，此报告还没有公开，只准看，不许拍照，不许复印。如果到时候秦女士打算走法律程序维权，可申请法院调查取证，需要工商部门配合的，工商部门会将此报告作为证据，在法庭上提供。
商场：该品牌包已下架 不认可鉴定报告结果
从观音桥工商所出来后，秦女士带着记者来到她当时买包的茂业百货一楼Michael Kors专柜。但是，赶到后，发现该专柜已经换了品牌，之前卖的Michael Kors品牌的包全都不见了。
记者从秦女士之前拍摄的照片上看到，此前，该专柜货架上的醒目位置印有硕大的Michael Kors标志，货架上卖的都是该品牌的包，而现在该标志和包全都被调换了。是不是挪地方了？记者在茂业百货转了一圈，发现整个商场都没有在经营Michael Kors品牌的包了。
难道是下架了？这一猜测得到证实。茂业百货客服经理祁女士承认，Michael Kors品牌的包目前全部下架了，原因是出了秦女士的这件事后，商场为避免再次发生损害顾客利益的情况，在没有正式查明原因之前，强烈要求该品牌下架。
对于此前商场卖出的两个包是否为假货，祁女士没有正面回答，只是说，从商场和供货方签订的合同来看，对方提供的货都是真的。但对于进货渠道、是否有品牌授权等问题，祁女士表示不方便回答。
当记者提出，工商出具的鉴定报告显示，两个包属于侵权产品时，祁女士表示，由于那份鉴定报告的鉴定方不是买卖双方共同委托的，因此，对于其鉴定结果，商场并不认可。
对于秦女士提出的索赔等要求，祁女士只反复强调一句话：走正规法律程序。
律师：消费者如确认买到假货 商家应“退一赔三”
重庆渝通律师事务所主任律师汪志国表示，消费者如果怀疑买到假货，应保留好相关凭证，向消协投诉。名牌包一般当地都有专卖店，可以找专卖店鉴定。如果确认是假的，根据《消费者权益保护法》有关规定，商家应“退一赔三”。
对于鉴定报告中提到的“侵权产品”是否意味着假货，汪律师明确表示，侵权产品就是假货。在这件事情上，侵犯的是商标专用权。
汪志国说，工商出具的鉴定报告具有法律效力，如果商场对这份报告有异议，也可以出具能证明包包是真品的相关证据，或者也找权威鉴定部门出具一份鉴定报告。双方出具的材料都将作为证据在法庭上呈现，最终由法院来裁定。
