京华时报讯(记者古晓宇)近期，北京多次出现不法分子利用“盗补卡”手段实施新型电信诈骗行为。在本报5月18日报道“用临时身份证补卡成电信诈骗新招”的消息后，北京移动昨天宣布出台一系列针对性措施，包括设立10086防诈骗专席等，在主营业厅前台设立“值班经理专席”，专门受理盗补卡投诉等。
>>缘起
SIM卡被恶意补卡
近期发生的盗补卡电信诈骗案，主要方式是受害人SIM卡被不法分子恶意补卡，导致无法正常工作，随后不法分子再利用非法获得的受害人其他关键信息，对其银行卡进行盗刷和转账等操作。
北京移动介绍，不法分子主要通过以下几种手段实施“盗补卡”：窃取客户密码后登录官方网站为客户手机开通增值业务或套餐，同时利用“钓鱼短信”劫取验证码换卡；利用高频次骚扰电话或短信软件迫使客户关机或失去警惕，趁机盗补客户SIM卡；利用假冒客户身份证件办理实名登记或补卡。
>>应对
多种措施防“盗补卡”
针对这种情况，北京移动在10086客户服务热线设立了“电信诈骗专席”，专门帮助客户处理这类投诉。当客户投诉遭遇电信诈骗时，10086一线客户代表会直接把电话转至专席，专席根据客户描述，初步查证并判断客户是否遭遇了盗补卡，视情况为客户办理“暂停业务办理”和“应急停机”。暂停业务办理，是对申请的手机号码在全渠道限制办理多项涉及产权变更类的业务，如补卡、转户等；应急停机是后台将客户SIM卡锁死，这样即使不法分子已经盗补卡成功，持客户有效SIM卡，也无法开机使用。
为避免客户遭受进一步损失，专席会提示客户尽快采取解除银行卡与第三方支付平台（如支付宝等）绑定关系，修改银行和网银密码，修改手机客服密码、门户网站登录密码和互联网通行证密码等一系列防御措施。在10086热线专席外，北京移动在主营业厅前台也设立了“值班经理专席”，专门受理盗补卡投诉。
为进一步防范风险，北京移动针对补换卡业务流程进行了全面梳理和优化，特别加强了对证件审验、短信提示和临时验证码等关键环节的管理。5月17日起，各营业厅增设了补换卡专席，客户在营业厅办理补换卡业务时，还需接受图像信息采集，用于过程审验留存。
>>建议
常用密码要定期修改
手机安全行业人士表示，对于如今的电信诈骗来说，运营商的防范举措只是末端封堵，无法真正消除电信诈骗给用户财产带来的威胁。从近期的盗补卡诈骗案例来看，不法分子首先是获取了受害者的各项核心个人信息，才能通过补卡手段实施诈骗，包括用户的所有身份证信息、手机号码、银行卡号甚至是银行卡的取款密码，这些信息究竟是通过什么途径被不法分子获取的，是相关机构必须查清并及时加以封堵的。另外，现在网上银行、手机银行、第三方支付等新的支付手段非常普及，但是这些支付的安全性主要依赖手机验证码，存在巨大的安全隐患，也需要金融机构改变这种安全性并不高的验证手段。
(责任编辑：罗伯特)
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