5月19日，以“互联 互动 阳光与你零距离”为主题的阳光人寿第七届客服节在京正式启动。在启动仪式上，阳光人寿宣布通过理赔升级、平台E化等独具特色的一系列服务举措，为客户打造“零距离”的服务体验。
秉承“终极客户”思想和“互联网+”精神，阳光人寿在本届客服节正式推出了“阳光自由‘PAY’”理赔新模式。据介绍，此模式主要是对移动端的理赔服务进行全面升级，具体包含四大升级举措，第一是理赔入“微”，出险客户只要通过本人移动终端上的微信即可进行理赔报案、理赔申请及与公司的信息交互等过程，免去了传统理赔方式的舟车劳顿；第二是全程自助，客户只需关注“阳光保险”微信公众号，即可通过具体提示自助完成理赔操作，方便快捷；第三是赔款先行，即通过微信申请的小额理赔案件，可在审核完毕后先行给付赔款，后续再提交实物资料；第四是极速体验，微信小额理赔案件，赔款实时到账，从客户通过微信上传影像资料到完成赔款支付，整个过程2小时内即可完成。
自成立以来，阳光人寿持续升级各项服务举措。2012年，阳光人寿率先推出了在国内的“直赔”服务，开创了3G理赔的新时代。2015年，“阳光微理赔”服务正式上线，这是阳光人寿继“直赔”服务之后推出的又一以“客户为中心”的理赔服务项目。本届客服节推出的“阳光自由‘PAY’”，不仅延续了足不出户、方便快捷的优点，而且极大的提升了理赔时效，“赔款先行给付”的模式直击“理赔难”的痛点，带给客户更好、更快的服务体验。
为了进一步提升客户体验，阳光人寿开展了“百万客户同关注，非凡体验E起来”活动。通过引入互联网技术搭建客户服务与管理平台。客户只需关注“阳光保险”微信公众号，即可登录官网参加客服节活动报名，体验保单查询等服务。
除了致力于为客户打造“零距离”的服务体验外，本届客服节期间，阳光人寿还推出了“阳光续期好‘管家’”等服务项目，并在全国范围内开展了“相约阳光，健康同行”大型万人健步走和第三届全国青少儿绘画大赛等形式多样的活动。客户可登录阳光保险官方网站（www.sinosig.com）或咨询您身边的阳光保险工作人员了解更多资讯，参与本届客服节活动。
（白福丽）
(责任编辑：罗伯特)
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