东航回应：乘务人员查看时没有发现异常，当时满员又无法调换座位，已进行协助
前两天，家住南京的女大学生小燕乘坐中国东方航空公司的国际航班从温哥华飞回上海，在飞机上遭遇外籍人士的性骚扰。当她向飞机乘务人员求救时，航空公司方面的做法却让她心寒。昨天，扬子晚报记者联系了东方航空公司，对方称，事发后，乘务一直帮助沟通解决，公司不应该承担责任。
前排男子故意播放不雅视频
女大学生向乘务员求助
大学生小燕说，5月9日，她从加拿大温哥华乘坐东方航空公司MU582次航班飞上海，座位在最后一排，飞行途中出现了意外。“我上飞机之后坐在最后一排，坐在我周围的都是外籍乘客，并且有四位是穿着印度传统服饰的男性。”大学生小燕称，对她进行性骚扰的是右斜前方的男性，当时他用手机向着自己播放手机里的黄色录像，并且做一些具有性暗示的手势，不下于五次。由于身边的几位外籍男性都相互认识，对于这种骚扰行为，小燕没敢激烈反抗，而是向飞机乘务人员反映了这一情况。
小燕称，后来在头等舱后面的工作间，她找到了一名机组人员，并向其反映。“我非常明确地说我要找乘务长或者机长。另外，还要调换座位，还要求他们做出处理，通知地面。”小燕称，因为飞机满员，并没有调换座位，一名男性工作人员说去查看情况。结果回来却说，印度乘客现在已经睡着并没有在使用手机，如果去问会非常的尴尬。还安慰说，如果他再使用手机，就立刻通知他们，他们一定会提醒他关闭手机。
让小燕失望的是，尽管她要求乘务员通知地面人员，但飞机落地上海后，并没有任何人员第一时间对相关男子进行调查，导致该男子顺利转乘其它国际航班离开中国，虽然事后她找到机场派出所报警，但一切都为时已晚。对此她非常气愤。“我要求第一是向我道歉，第二，对我进行合理的补偿，第三，协助警方进行调查，提供这名旅客的信息。”大学生小燕称，东航方面第一次回应说，他们经过调查，机组人员确实承认有这回事情，但是他们整个公司依然不承担任何责任。
东方航空公司
航班满载无法调换座位
女乘客之后也没有提出报警要求
5月18日00：34，东方航空公司在其新浪官方微博上公布了关于网传乘客在机上被骚扰的情况说明。
说明全文如下：昨日，我公司关注到网络出现有关旅客机上遭到骚扰的报道，我们对旅客所反映的情况表示歉意，并立即启动调查程序。经了解5月10日公司MU582航班飞行途中，一名女性旅客向乘务员反映，坐在其座位前排的外籍乘客通过不雅视频对其骚扰。乘务员立即陪同该旅客前去查看，但未发现异常。因当天航班满载无空余座位，未能满足该旅客调换座位要求。随后随机安全员轮流巡视密切关注此事，并向旅客表示可随时提供帮助。在后续飞行中，机上情况正常，旅客未再提出其它需协助事项及要求。
5月18日，扬子晚报记者联系了东方航空公司宣传部门一位工作人员，对方称，经过跟当事航班乘务长沟通后确定，这个航班连头等舱都是满的，换位置的要求确实无法满足。另外，航班上两名安全员其实就坐在后舱，离乘客最后一排很近。在事后的飞行中，外籍乘客并未再骚扰该女性旅客。女性旅客也没有提出报警的要求，所以在飞机落地后，飞机乘务人员并没有通知警方对外籍男子进行调查。
女大学生
未存证因飞机上不能用手机
没提出报警，是不知该如何处理
东方航空公司该人士称，航班上，乘务人员之所以没有采取相关措施其中一个原因是乘客反映的情况缺乏证据。小燕说，根据规定，在飞机飞行期间全程禁止开启手机，所以她无法第一时间进行录音录像，拍下外籍男子对她性骚扰的证据。
东航该人士表示，当时乘客并没有提出报警。如果她提出了报警的话，航空公司一定会报警并保护好现场，等飞机落地后，地面警察进行调查。可是事件当中大学生小燕是主体，应不应该报警只能由她决定，乘务人员只能辅助。对此，小燕表示，她曾经要求飞机乘务人员通知相关部门处理此事，但自己第一次遇到这种事情，因此具体应该怎么处理并不是很清楚。“飞机上遇到这种事情，应该通知什么部门，我不知道，所以我没有明确提出‘报警’二字。”大学生小燕称，相反，乘务人员应该给她处理的意见。
大学生小燕称，现在的想法是不强行要求进行物质的赔偿，因为法律也要讲究证据。东方航空虽然现在官方表示歉意，但只是在微博上发表。可是这件事情的受害者其实是小燕个人，东航公司现在并没有向她个人打电话或者进行沟通，进行任何个人方面的道歉，所以目前对他们的道歉还不满意。
昨天下午，记者了解到，东航相关负责人将专程到南京向媒体做情况说明，对于此事，本报还将继续保持关注。
专家意见
航班属“移动国土” 东航应对乘客负责
法律界人士表示，东方航空公司的国际航班，是我国的移动国土，根据我国《消费者权益保护法》《合同法》等法律法规规定，东航方面理应对大学生小燕的人身安全负责。东航作为服务的提供者，在其经营场所之内，有义务保证乘客的人身和财产安全的，在这个案件当中，乘客遭受性骚扰，或者其他对人身财产有损害的行为，东航有义务帮乘客排除妨害，如果乘客受到损害，可以要求东航赔偿，如果没有实际损害的，可以要求他道歉。
为您支招
飞机上遇到骚扰 到底怎么办
专业人士提醒，如果遇到类似小燕同学这样的情况，为便于维权，请注意以下几点：
1. 注意取证。不论是事发现场，还是事后的投诉沟通，尽可能通过录像、拍照、录音等方式获取证据。有些航班允许乘客在开启飞行模式的情况下使用部分电子设备，可以实现向乘务人员咨询。
2. 寻求周围人的帮助。比如大喊，寻求其他乘客帮助。周围的乘客有可能成为事件的目击证人，事后也有可能提供有效的帮助。
3. 第一时间报警。除了警方和航空公司外，还可考虑向以下部门进行投诉：消费者协会、国家民航总局、妇联等其他组织。(记者 季宇轩)
