中青旅遨游网总部总裁林军:从消费互联网迈向产业互联网

作者:钱春弦 来源:新华社
2016-05-18 16:49:58

  新华社北京5月18日新媒体专电(记者钱春弦)互联网不只是一种工具吗?“互联网+”怎样使旅游业成为产业融合的力量?旅行社如何步入互联网时代?就这些问题,在首届世界旅游发展大会开幕前,中青旅控股副总裁兼中青旅遨游网总部总裁林军接受了记者专访。

  记者:为什么强调向产业互联网转型?

  林军:中国旅游互联网行业前十个年头以投资驱动,诞生了以消费为主诉求的互联网企业。未来一定会以产业驱动,诞生一批以参与旅游产品生产制作,提升旅游服务品质的互联网企业。

  回顾过去十年,中国互联网领域的发展,更多集中在消费领域,更多是消费互联网。消费互联网的主要形态,或者说初期形态就是卖东西,无论是卖实物,还是卖信息,还是虚拟社交、互动,本质上都是需求——销售导向,所以互联网上出现很多“商城”业态。平台化网站就是网上商城模式,目标即便利、快捷。但是缺什么呢?产品提升优化。产品服务供给侧改革,就从此而来。

  消费互联网解决了消费便利和快捷问题,产业互联网要解决安全与质量、供给品质问题,最大特点就是产品服务供应创新和质量提升。中青旅遨游网就是要成为这样的产业互联网服务者。因此,中国商业互联网发展形态,一定是既有BAT这样的消费互联网,也有像中青旅遨游网这样的产业互联网。

  记者:在转型过程中打造出了哪些产品与服务?

  林军:比如中高端订制产品,我们有3至6钻分级。以5钻产品为例,从食、住、行、游等方面均有明确标准。比如领队必须是安排在中青旅有3年以上工作经验的优秀领队。比如目的地服务方面,以互联网大数据捕捉客户需求。市场维度方面,如今年是中美旅游年、里约奥运年,我们就推出更多美洲产品。

  要给潜在客户提供服务,根据数据关键词来创造服务,满足高度分化的市场需求。如音乐旅游、亲子旅游、研学旅游等,已属于跨界需求、生活偏好需求了。我们的户外旅行品牌比如乌镇、古北水镇、伊春小兴安岭等系列景区跑步赛事,已不太像传统的旅游。博物馆项目,与专业讲解机构合作,如同样游览兵马俑,一般团队上下午区别不大,但研学旅游要一大早进馆,在较安静环境下讲解、研修。我们还通过打碎一个秦始皇兵马俑复制品进行还原的方式,让小朋友们亲身感知兵马俑的内外部结构,这种研学旅游方式都是崭新的。

  记者:在移动互联网时代,旅游业该如何创新与发展?

  林军:继房地产和汽车之后,旅游业正在成为最大的全民投资和消费产业,解决消费者日益增长的旅游需求与落后的旅游产品服务间的矛盾,在经济转型中实现行业快速转型,在供给与需求双侧改革调整中逐步升级,就要不断创新,二次创业。

  中青旅将进一步推动旗下业务与互联网、资源、资本充分对接,发挥各自业务机动性。如中青旅会展、中青旅山水均已在新三板系统挂牌,将极大提升旗下相应业务品牌效应和市场影响力,增加资产流动性。我们讲管控模式以“控股型”为主要顶层设计,就是不断挖掘互联网技术的潜力。

  记者:上游的景区行业在产业互联网中应如何调整转型?

  林军:这是一个升级换代需求主导的时代。我们的景区,历史文化积淀正显示出现代活力。乌镇也好,古北水镇也好,都是镇的概念,我理解,镇子的核心是人,承载者传统文化,让旅游者体验到优美环境与历史感的完美结合。

  我们投资4亿元兴建了乌镇大剧院,世界互联网大会永久落户乌镇。这里北方艺术,相声、大鼓、说唱与蓬勃发展的医疗保健温泉旅游、体育项目,水乳交融。度假小镇、科技小镇、文化小镇水乳交融,历史、自然、人文与现代文明浑然天成。这种结合很难模仿。乌镇营收年年增长。古北水镇2015年实现盈利,可以说边建设、边运营、边盈利。运营的成功,可以证明模式是成功的。