一份因人情而不得不买的保单，夹杂着对保险公司的些许不屑与质疑，每每在交费后便将其束之高阁。一次意想不到的理赔经历，彻底打消了对保险的不信任与顾虑，换来的是理解、支持和口碑。
济南市中区的李女士在一家国企任职，2011年9月份，因闺蜜入职新华保险，亟需拓展业务量，便多次向李女士介绍保险产品，出于给闺蜜帮忙，李女士便于当月草草购买了一份《吉祥如意A款两全保险》，并在闺蜜的建议下，附加了重疾险和住院医疗保险。由于自己正值壮年，收入稳定，加之一贯对保险持怀疑态度，购买之后，只有在每年交费的时间才会想起自己购买的保险，而保单就一直被塞在书橱的最里层。2016年4月，李女士因腹部疼痛难忍于当天到医院诊治，被诊断为阑尾炎，在花费了一万多元进行手术治疗后，她康复出院了。新华保险的保单服务人员得知这个情况后，建议李女士及时申请理赔。5月9日，李女士带着理赔材料来到新华保险济南市市中支公司职场，心存顾虑的她表示，自己当时只是想咨询一下。值班的理赔人员在主动询问得知李女士的情况后，立即为其递交了理赔申请。“我当时还在心中嘀咕：这么简单就递交了理赔，保险公司是不是在敷衍了事？递交材料后，是不是需要几个月才能处理完？”此前从未进行过保险理赔的李女士满脸疑惑。
让李女士大感意外的是，在递交了理赔申请大约15分钟后，柜面服务人员就告知她：理赔已经完成。理赔人员则告知李女士，理赔款下午将会到账。当天下午17时20分，随着手机短促的铃声，6554元理赔款划入李女士的账户，“当时，我真的是一脸大写的惊讶！”李女士表示。主动、快速、简单，这就是李女士对于新华保险理赔服务的第一印象，同时李女士接到了理赔人员打来的回访电话，询问理赔款是否到账。“新华的服务真是太出乎我的意料了！明天我就联系公司的业务员再为家人买一份保险！”李女士激动地说。
主动、快速、简单，是新华保险为之不断努力的方向。恰逢新华保险成立二十周年，新华保险在市场上率先推出移动理赔，让客户足不出户即享受快速的理赔服务。同时新华保险今年推出了“健康大回访、服务主动办”等一系列的服务，让新华的客户享受到高效高品质的理赔服务。 李玉飞 张娟
(责任编辑：罗伯特)
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