制图/孟绍群
4月18日起,广东省佛山市的市民办理补换驾驶证、领取身份证、港澳再签、交通违法处理等业务,均可随时在自己家门口自助完成。据了解,广东省最大、办理业务种类最全的公安24小时“一门式”综合自助服务大厅——佛山市公安局24小时自助服务区近日在市行政服务中心一楼启动,正式向市民开放。至此,佛山公安已初步建成全国首个覆盖市、区、镇(街)的24小时自助服务和“一门式”综合服务的三级体系。
《法制日报》记者了解到,4月底前,佛山市有22个公安24小时自助综合服务区建成,惠及数百万市民。
12项业务三级全覆盖
据佛山市公安局副局长姚喜蓉介绍,佛山市公安局推出的“一门式”综合服务大厅、24小时自助服务区等惠民改革举措,遍及5个区28个镇(街),现正按计划分批推出,将在今年6月全部建成。佛山市建成的公安24小时自助服务和“一门式”综合服务体系,实现市、区、镇(街)三级全覆盖。
据了解,禅城区、南海区、顺德区、高明区的公安“一门式”综合服务大厅和部分24小时自助服务区已投入服务,市民在家门口就可以全天候自助办理公安业务。
从服务内容看,公安办证办事服务进一步整合,不管是窗口服务还是自助服务,均涵盖交警、户政、出入境三大警种四大类公安业务,禅城区、高明区还在全省率先实现户政、出入境业务“一窗”通办；从服务网络看,市、区、镇(街)三级公安机关同步推进,形成全市范围的网格化服务体系,把服务不断延伸到群众家门口。
在佛山市公安局24小时自助服务区放置的25台自助服务终端,涵盖群众最关心、与群众关系最密切的交管、车管、户政、出入境四大类12项公安业务,包括补换驾驶证、领取身份证、港澳再签、交通违法处理等。
提供全天候便民服务
一名自助办证的市民说:“以前只能在办公时间办理业务,现在夜间也能进大厅办,大大方便了上班族办理公安业务。”
佛山市公安局“一门式、一网办”办公室负责人李勇介绍说,市民在自助终端机提交相应资料后,互联网平台采集数据,通过安全途径接入系统完成业务办理。这种新模式完全摆脱了服务群众受窗口警力和办公时间等因素的制约,可按群众需求全天候拓展服务时间,便民服务节假日、夜间也能办理。
在服务大厅,广东省首创的交警车管业务自助办理机首次亮相,市民可一次性在自助服务机上完成业务受理、递交资料、扫描证件、照相、缴费等操作流程,整个过程只需要3分钟至6分钟。
佛山市公安局交警部门相关负责人说,车管业务自助办理机试点推广使用后,市民到车管所服务窗口办理业务时间局限在工作日白天8小时,窗口压力大,市民排队等候时间长等问题都将不复存在。
据悉,车管业务自助办理机提供驾驶证遗失补证、驾驶证期满换证、驾驶人信息查询、驾驶人扣分查询服务,提供刷卡、支付宝或微信支付等多种个性化缴费服务,弥补了以往只能在银行、非税系统的POS机定点缴费的不足。
领身份证不到1分钟
在服务大厅,市民何先生根据自助服务终端上的提示,将拇指按在居民身份证自助领证机指定区域,随后身份证就自动从机器里吐了出来,整个过程不到1分钟。
据介绍,自助领证机可以存放约2000张身份证供市民自助领证,市民取证基本上只需等10秒钟左右。
佛山市公安局户政部门负责人介绍说,目前居民身份证补领、换领业务已经实现全市24小时自助办理,本市户籍的居民无论在哪个区,都可以在佛山市公安局24小时自助服务区办理。
此外,佛山还实现了港澳通行证续签业务24小时全流程自助办理。符合条件的省内户籍居民也可在出入境自助办证一体机上办理往来港澳通行证续签,卡式续签还可以立等可取。（记者 邓新建 通讯员 曹炜）
