女士等快递八天 网购进口巧克力融成四坨

来源:中国新闻网
2016-05-11 14:34:19
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  柏女士联系上这家商城的客服中心,工作人员表示:“这几天广州天气很热,所以巧克力融化变形了。我们可以给您退货。”

  柏女士表示:“这是给女儿的礼物,退了,拿什么给女儿?要求商城尽快寄来一个同样的巧克力,不想退货也不需要赔偿。”对于柏女士的要求,商城客服人员表示:“促销活动已经结束,那个进口巧克力已经下架了。”

  对于工作人员的解释,柏女士表示理解。当她准备办理退货时,重新登录了一下这家商城,发现巧克力还在,只是价格回到了185元。

  “这是欺骗消费者的行为,商家利用降价促销。发现质量问题只管退货,损失的是消费者的时间。”柏女士说。

  采访:商家表示尽量满足要求

  柏女士和商城沟通无果后,向沈阳晚报新闻热线反映了此事。

  昨天,沈阳晚报、沈阳网记者与这家商城的客服人员取得联系。记者提出三个问题:“为何邮寄的时间这么长。4月30日订单,5月8日才到?为何会出现质量问题?为何消费者换巧克力的要求,商城不能满足?”

  客服工作人员记下了记者的三个问题,却无言以对。最后,客服人员表示:“我们尽快与柏女士沟通,尽量满足她的要求。”

  律师:换巧克力是合理诉求

  辽宁三择律师事务所律师于元正接受记者采访时说:“从目前的情况来说,商城提供的巧克力不能说是假冒伪劣产品,不能按照‘消法’进行处罚。但是商品确实存在着质量问题。消费者要求退货或者要求换一个同样的巧克力是合理的。”

  “商城说的促销活动已经结束的理由是不充分的。尽管促销活动结束了,但是消费者和商城的合同关系还在。商城应该换一个同样的巧克力给柏女士。”(沈阳晚报、沈阳网主任记者 吴强 文并摄)

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