新华网北京3月24日电（郝多）绿树掩映之中，是一排古色古香的办公楼，路两边是绿绿的竹林。循路而进，办公楼后边是一湾浅浅的池堂，冒洪波（城中园林CEO）给它起名叫“润池”。出自老子《道德经》第八章的“上善若水，水利万物而不争”。
在创办这家公司的1999年之前，冒洪波是一名美术老师。“艺术方面的修养是我们区别于园林市场上其他公司的特点之一，我们不只是园林设计师，更是园林艺术传播者”，冒洪波说道。
坚守服务理念：悦人者悦己
冒洪波经常给员工讲海尔在90年代“带上鞋套为客户修空调”的服务理念。
公司艺术总监黄峻曾经为一个客户设计庭院，客户名叫镇睦，喜欢画老虎，性格豪爽。在设计完工后，黄峻把思考很久的“镇宅辟邪，睦邻和善；生肖属虎，虎踞江浙。”对联送给客户看时，客户满心欢喜，欣然挂在了庭院。
“我们招聘设计人员也更倾向于有艺术功底，这样他的设计往往会带有艺术气质。客户开心，我们当然也非常喜悦。‘悦人者悦己’一直是我们服务客户的标准。”黄峻告诉记者。
凭着对园林艺术的深刻理解，加上过硬的技术水平（设计甲级、施工一级）城中园林在企业客户中的口碑传播开来。很多企业主开始找到城中园林，希望为其进行个性定制园林。
随着个人客户越来越多，冒洪波根据调查梳理出客户的需求痛点：庭院维护很累。别墅面积一般都比较大，主人维护一次需要花费很长时间；定期对植被、草地、花木的修剪，需要用不同的工具，使用不熟练，容易受伤；维护工序繁琐，容易烦躁。庭院植物会生有小虫子，需要定期喷洒药剂，不同植被需要不同的修剪工序，有学习成本，容易让主人丧失耐心。
既然市场需求长期存在，为什么没有规模化的公司出现。冒洪波分析原因有三点：
首先，因为此类高端客户对园林公司要求很高，导致获取客户的信任成本很高。这些客户对个人隐私非常注重，也对园林公司技术要求很高。园林公司获取客的时间成本很高。
其次，因为个人园林市场分布并不集中，导致园林公司业务扩张的边际成本很高。很多园林公司固守TO B市场，服务C端客户的能力不足。
再次，C端客户需求差异化明显，市场又极度分散，并没有找到可以兼顾两者的商业模式。
从TO B市场转型TO C市场
冒洪波喜欢打乒乓球，有一次，球友告诉他说自己儿子开发了一款软件，这让冒洪波来了兴趣。详细追问后，他了解到这是对建筑全生命周期的造价维护管理软件，包括造价、施工、监督到最后验收、运维再到建筑拆除等功能。在冒洪波印象中，这些软件都是单一功能，如此全面的功能应用到建筑行业是他之前没有想到的。
有没有可能把此类软件应用到C端别墅庭院养护市场？经过几个月的技术调整，公司开发出了移动端的“园林管家”APP，并在区域市场中推广使用。客户可以在手机端与设计师、园艺管家实时沟通。APP的应用，可以实现客户资源集中管理，以及管家的服务黏性，把控与终端客户的最后一公里，这让冒洪波看到了新的商业模式。
从TO B市场（市政、企业、公园等）战略转型别墅庭院养护服务的那段时间，冒洪波经常坐在茶堂里一个人泡茶。繁复的泡茶工序犹如园林设计工序中的层次分明，在后来与券商、盛景网联新三板研究院院长杨青老师的不断探讨中，冒洪波逐步理顺了商业模式：
黏性。整合产业链资源，以免费提供具有高价值的庭院设计产品（单点引爆），导入庭院养护，提升改建和室内外盆景绿植等系列产品和服务，实现收入倍增。不断产品创新，实现重复购买。
延展性。整合区域别墅社区客户资源，延伸到盆景展拍、风水研讨、海外庄园考察等文化交流活动，实现跨界经营，构建价值链生态系统。
低成本。以地市级别墅集中居住区为重点业务发展区域，实现客户规模化、管理集约化，降低交付成本。运用“园林管家”APP降低市场推广营销成本，运用ERP管理系统，使多个区域业务布局的管理运营成本得到降低。以客户订单、预售付款、规模定制化生产模式，使柔性供应链模式成为可能，降低库存成本。
可复制。建立1小时到达服务管理幅度的地级市区域服务中心运营管理模式，向全国市场复制并垂直管理，县级市场加盟运营的管理模式。
转型这两年，搭上互联网的快车，他觉得企业又年轻了很多，同时对资本的需求也更加明显。如今他开始学习资本课程，在不断与资本沟通的过程中，他更强调做企业要知本守分。
“资本肯定是锦上添花的，我们在做C端市场的转型中也学会了如何与资本沟通。我们也在践行盛景‘一米宽，一百米深’的理念。先把垂直的别墅庭院养护业务做到最好，然后开始利用互联网平台打造针对高端客户的生态系统。全国相当地地级市规模的城市近800个，这本身就是千亿级的市场。目前我们的APP上已经开始销售药用植物，这些植物不仅可以观赏，也可以做中药材。还有有机大米、有机蔬菜等食品也要上线。未来我们的客户群体扩展到全国以后，我们横向扩展的市场将会非常有想象空间”在采访最后，冒洪波信心十足地说。
