旅游服务警示（2016年第1号）

牢记“六项提示”，让春节旅途更舒心！

猴年春节临近，出游将成为假期的一个时尚选择。据预测，今年春节我国出游人数将继续呈现快速增长态势。为使大家度过一个欢乐、祥和的新春佳节，国家旅游局旅游质量监督管理所推出春节旅游“六项提示”。

第一、选择产品要适宜。游客要结合实际情况选择跟团游或者自助游。跟团旅游要选择有资质、口碑佳的旅行社，不要一味追求“低价”，认真签订旅游合同，详细阅读合同条款，仔细了解旅游行程安排。付款同时要求旅行社出具正规票据。缴纳出境游保证金应选择银行托管方式以保障资金安全。

第二、旅途安全要注意。游客要规划好行程安排和出行线路,尽量避开高峰时段，选择错峰出行。为最大程度降低意外风险，出发前需尽量购买旅游意外险。密切关注旅游目的地的天气、卫生、交通、突发事件、社会治安等情况，做好相应的防护准备。跟团游客需听从导游或领队的安全提醒。出境旅游遇突发事件要保持冷静，并及时与当地警方和中国使领馆联系。

第三、文明旅游要遵循。游客在旅游过程中要遵守旅游目的地的法律法规、公共秩序和社会公德，尊重当地的风俗习惯、文化传统和宗教信仰，遵守旅游文明行为规范，爱护环境，举止得体。

第四、购买商品要冷静。游客需理性消费，尽量不要冲动购物，不要盲目听信商家的推荐，不要跟风“大家买了我也买”，不贪小便宜，谨防上当受骗。购买商品时需三思而后行，尽量做到货比三家，务必看清商品的价格、质量、产地；务必索要发票等购物凭据，以备退换货时使用。

第五、旅游维权要理性。游客需坚持理性诉求，依法合理维权，如若遇到航班延误、等级标准降低、游览项目减少等服务质量纠纷，要冷静对待，避免言行过激，造成事态扩大。游客要注意收集相关证据，通过向旅游质监部门投诉、申请仲裁机构仲裁或者向人民法院提起诉讼等方式正常渠道合法解决，切忌维权过度。

第六、投诉电话要牢记。“12301”全国旅游投诉服务热线目前已覆盖26个省（区、市），游客可拨打“12301”热线进行旅游投诉，并可通过该服务平台查询投诉处理情况（游客在吉林、安徽、湖北、贵州、西藏可拨打“0519-12301”进行投诉）。“12301”投诉热线还开通了微信投诉方式，游客可以通过微信界面查询并添加“12301”微信公众号，或者通过微信城市服务进行投诉。节日期间，各级旅游部门“我要投诉举报”网上平台也将为游客提供旅游投诉服务。

国家旅游局旅游质量监督管理所恭祝大家新春快乐，猴年大吉！