车猫网成立用户体验部，践行“消费者永远第一”

近日，刚获得12亿B轮融资的二手车电商平台车猫网对外宣布：车猫二手车用户体验部正式成立，并已开始运营，为践行“消费者第一”迈出重大一步。

作为国内首家认证二手车O2O交易平台的车猫网，以认证+帮买的产品为核心，“消费者第一”为服务理念，做到了平台上的每一辆认证二手车通过1058项检测服务，还原真实车况，排除事故车等重大问题。且为消费者提供重大问题车15天包退和1年/2万公里的售后质保服务，无忧购车。

车猫网用户体验部配备了客户体验师、售后客服等职能。客户体验师和售后客服的设立，旨在从消费者的角度，完善整个咨询、匹配车型、陪同购车、金融贷款、售后质保等一站式交易流程，进一步提升整个购车过程中的服务细节，提升客户满意度。

用户体验部的成立，不仅为了优化整个购车流程，解决目前各个体验环节中的不足之处，为消费者提供极致的体验，形成完善的O2O交易闭环；也是为了车猫网提升独具特色的行业竞争力。

众所周知，目前二手车电商模式众多，如B2B、C2C、B2C、C2B等等，各种模式都各有存在的价值。其归根到底都是O2O模式，是线上和线下的有机结合，促成交易达成。因此用户体验就显得尤为重要。车猫网正是看到了O2O交易的本质问题，成立车猫用户体验部，以极致的服务体验，树立服务口碑，通过口口相传快速提升品牌影响力和知名度，用实际行动践行“消费者永远第一”。