甘肃平凉市：“小热线”搭起服务“大平台”

“我家下水管堵了”、“帮忙找个工作”、“无法到社区办理养老保险”……在西门口社区的“便民服务110”服务热线登记簿上，一桩桩关乎群众柴米油盐、吃穿住行、邻里纷争的“烦心事”、“闹心事”一一登记在册。需要帮助，只要拨打“便民服务110”电话，就能得到满意的服务。

干群沟通的“连心线”。说起印刷厂家属院通上“大暖”的事情，退休职工杨兴忠打开了话匣子，去年集中供热管道接入小区时出现了纠纷，情急之下他第一时间就想到了拨打“便民服务110”热线，电话打通后工作人员很快赶到了现场，经过社区多方交涉，事情很快得到了解决，这个没有物业管理的旧小区成功接上了“大暖”，让住户度过了一个温暖的冬天。

对西门口社区群众来说，0933-8225088这个号码，是每家每户写在本上、记在心里的“亲情号”。平日里，咨询政策打个电话就可以足不出户得到答复，遇到难事社区志愿者也能提供上门服务，这条热线便成了居民牢记于心的“110”。

按照“纵向到底、横向到边”的要求，西门口社区成立了由党总支书记为第一责任人的“便民服务110”工作室，开通了24小时便民服务热线，制作了便民服务卡，配备了23名工作人员轮流值班接听电话，建成了以党员志愿者为骨干，社区青年志愿者、保洁员、治安员、爱心助残员等为补充的志愿者队伍667人，大力推行“零距离指导、零停留办公、零差错办理、零利益服务”工作法，确保群众各项需求有回音、有结果，“便民服务110”成了干群沟通的“连心线”。

服务居民的“热心线”。张红梅下岗多年，如今在四中巷口摆了一个彩票摊，早晚还要去附近的机关单位打扫卫生。

张红梅告诉记者，多年前她和丈夫失业下岗，丈夫得病，儿子又要上学，生活十分困难。社区书记王静及时出现，在政策范围内，很快给她家办理了低保，给她的丈夫办理了大病医疗救助。帮她联系找到了打扫卫生的工作，还出谋划策帮她开起了彩票摊，让她减轻了不少经济负担。

“我在无奈之下拨打了社区的便民服务热线，社区对我很关心，干部多次来我家走访，不但帮我解决了生活上的困难，在精神上也给了我很大鼓舞。”张红梅的感激之情溢于言表。

刚开始，“便民服务110”只是为了解决社区百姓了解政策的不便等问题。后来，群众参与的热情日渐高涨，热线工作人员的手机号都成了热线，成了“热线”的延伸。目前，“便民服务110”服务内容已经涵盖了政策宣传、信息中介、矛盾纠纷调解等10大类40多个服务项目，“便民服务110”成了服务居民的“热心线”。

孤寡老人的“贴心线”。“社区工作者像我的亲人一样，社区就是一个温暖的家。这些年来，工作人员经常上门打扫卫生、给我检查身体……做了多少事，我已经记不清了。”76岁的孤寡老人蒋秀兰感慨地说。

79岁的老党员左秀珍，一直是社区“便民服务110”志愿者定期上门服务的对象，老人子女常年不在身边，年龄大了，血压又不稳定，社区干部联系了西郊卫生服务中心的党员志愿者经常来老人家中，了解老人的身体状况，为老人做检查。

为行动不便的老人上门办理认证服务、审核低保、免费理发、义诊等等。很多孤寡空巢老人在遇到急事、难事、愁事的时候，“便民服务110”热线成了他们的“贴心线”。

自热线平台运行以来，共接到热线电话3856人（次），向群众提供上门维修服务、志愿服务、法律咨询等192次，开展环境卫生整治活动98次，主动为辖区单位提供卫生保洁服务36次,群众满意率达100%。（记者 薛朝华 刘金龙）