互联网家装需要“慢公司”

当今，互联网崇尚的是天下武功 “唯快不破”、“以快制慢”，速度似乎就代表了一切！速度似乎就成为了赢得一切的唯一手段。这一切都被挤在了高速路上，要想到达目的地，就要不停的加速前行，但这样会不会超速出轨？会不会交通拥堵？如何来去疏导？如何来去规避风险？还是要有人慢下来，沉下来！

托.德雷克斯说：缓慢就是稳妥。对于优秀的狙击手来说：慢就是快。互联网时代求快，求速度，人们的生活也随着快节奏不断加快，带来了众多的快餐文化。一些互联网企业“以快制胜”，奇虎360、优酷等等都是快公司的典型代表。在这样一切求快的大环境下，有些公司却依然“不瘟不火”，不做“快”，只求“稳”，比如亚马逊，比如谷歌。他们步步为营，厚积薄发，目标在更远的未来和更坚实的起步。而在互联网家装领域里，优装美家就是一个“快慢相结合”的典型，他们要做的不是一个简单的装修套餐，不是一个简单的商品罗列，不是一支施工队的组建，而是一整套围绕如何解决家装行业及用户痛点的体系化工程，家装过程周期长、痛点多且分散，行业混乱不规范、不透明，这必定不是单独一个“快”字就能解决的。

起步宁可“慢半拍”

优装美家是洪涛股份旗下的家装O2O电商平台，是洪涛股份互联网转型的最浓墨重彩的一笔。洪涛股份成立于1985年，2009年在深圳A股上市，是中国建筑装饰行业的龙头企业之一，从鸟巢到水立方，从央视新大楼到上海大剧院，洪涛股份装饰标志性作品遍布海内外，光长安街上就有超过30座建筑是洪涛股份的作品。面对互联网家装市场的大趋势，传统企业转型迫在眉睫，但如何转？洪涛股份在互联网大潮面前，坚定的选择了一条彻底的集团转型之路。

    2014年3月，洪涛股份控股中装新网，依托中装新网强大的设计师及建材商资源，积极整合了装饰装修供应链资源。同年7月，揽入同筑科技，推动BIM技术的民用化。11月，洪涛股份互联网电商举动升级，花重金招兵买马，于2015年3月正式成立优装美家，并宣布进军互联网家装行业。优装美家团队70%来自阿里巴巴、腾讯、京东、亚马逊、苏宁易购等知名互联网电商公司，同时融合了数十名传统线下家装、建材、设计、施工的专家，构建了一支以互联网年轻团队为主导，线上、线下相融合的O2O团队。相比较绝大部分传统企业在互联网转型姿态上的保守，优装美家的组织架构、财务制度、企业文化、人才战略却都是大胆的采用独立操作运营。一切从零开始，在这种“清杯”的心态及状态下，优装美家虽然在初期不可避免的花费大量时间组建团队、磨合团队、调研、制定并执行方案，开展业务，但是这种“慢”换来的是科学、合理、快速、高效的团队结构及工作协同，为优装美家在下一阶段工作中赢得了有利的战略优势和团队优势。

十年磨一剑

家装是一个复杂、细致的业务领域，消费者决策周期长，线下施工流程多且复杂，消费者的痛点也是分散在整个家装售前、售中、售后不同领域，这个行业没有捷径、没有窍门，没有靠一根针扎破一片天的商业模式，只有踏踏实实，全面细致的解决消费者全流程中的所有痛点，将消费者线上、线下的用户体验做到极致，才能赢得消费者、赢得口碑、赢得市场。优装美家从2015年3月成立至今已过半年，但在城市布局、品牌投放、促销引流上并没有选择迅速扩张、投放，而是选择闭关修炼内功。从消费者调研、分析，到明确业务方向、搭建业务框架，拓展和筛选供应链及行业资源，优装美家团队对外几乎是悄无声息的开展着一切工作，没有公关软文的满天飞，没有各类论坛峰会的演讲，没有品牌广告的曝光，更没有企业领导人的口诛笔伐，这一切的安静都让人觉得优装美家“慢”的不可思议，大家都在问：他们要做什么？古有十年磨一剑，在平静的表面下，优装美家在不断地、反复的优化自己的业务流程、系统架构、品牌营销方案、供应链结构，一点一点的在挖掘和解决用户在家装过程中的所有痛点，让线上、线下的用户体验再好一些，再更好一些，这一切的等待，这一切的“慢”，就是为了在宝剑出鞘的时候更锋利、更“快”。

跑的非常快的“慢公司”

家装用户的痛点实际上集中在线下的售中、售后环节，如何让消费者能够更省心、更省时、更省钱，这是所有优装美家人日夜思考的问题，区别于现有家装电商行业以线上引流、发布信息、撮合交易为主的售前工作，优装美家创造性的打造了一支“装修管家”团队，为消费者提供最专业的线下家装过程中监理服务，从设计、材料、价格、施工到验收、环保，为消费者提供超出预期的服务，成为家装用户身边懂装修的好朋友，保证施工质量、材料真伪、价格透明、款项安全、售后保障，如果说优装美家是一柄利剑，那装修管家就是这柄利剑的剑锋。

在成立之初，优装美家就针对1700多位用户进行了1对1访问，深入了解用户需求并设计规划各种合理的解决方案。装修管家服务就是基于丰富的用户调研及数据分析得出的结果。优装美家是线上公平公正的第三方家装平台，而装修管家就是线上公平公正第三方平台在线下的延伸。装修管家团队都是装修行业资深从业人员，精通设计、施工、监理、验收管理，是整个家装过程中站在消费者角度来把握工程进度、施工质量的核心人物，这支团队的打造倾注了优装美家大量的心血和时间。每个装修管家入职前要经过严格的考试和筛选，入职后则要进行300个小时以上的再培训，从专业知识到业务流程，从服务标准到商务礼仪，从系统使用到数据收集整理，优装美家打造了一支具备着互联网思维的专业化全能装修服务团队，同时，经过十几名专业人员的调研、汇编，优装美家制定了一整套的报价、材料、施工、验收服务标准，多达21万字，并总结为易于消费者认知的“装修管家22条军规”， 目的就是为了帮助消费者解决在家装过程中的一切问题和痛点。

为了反复验证这套服务流程的可行性和专业性，优装美家于7月份启动首批装修天使用户活动，投入了大量的优惠措施，征集了数十名真实消费者的装修订单需求，从验房、量房到选材、设计、施工，装修管家全程陪同，目的就是有针对性的了解客户需求，在实践中不断完善自身的流程和体验。同时，针对消费者需求的不断收集、整理、优化，线上的平台和产品也在快速的迭代和更新，在5月、7月、9月，优装美家完成了3次线上平台、功能的版本更新和发布并在公司成立初期就设置了直接向CEO汇报的用户体验部，持续推动完善线上、线下各流程、产品。

在中国互联网+战略不断加速的大环境下，能禁得起诱惑，守得住寂寞，真正从用户体验出发，不断花精力花时间做深的企业并不多见，整个行业都处在“大跃进”的边缘，单独追求规模而一味的加速会让企业在后期越来越慢。而重视用户体验，用“职人”和“匠心”来解决消费者的痛点，在用户体验上愿意花时间的公司，会在后期越来越快，优装美家就是这样这样一个“跑的非常快的慢公司”。