车主用车咨询平台车秘正式上线

记者近日获悉，把用车专家搬到线上、帮车主答疑解惑的专业用车问答网站“车秘”现已正式上线，旗下汽车专家、车秘油耗、车险小秘等APP已在各大应用市场上架。

车秘（北京）科技有限公司（以下简称“车秘”）成立于2014年9月，专注汽车后市场领域，旗下现有综合型网站及各类APP应用产品，可为车主提供全面的用车咨询服务。

作为旗下主站，车秘目前核心功能聚焦于用车疑难咨询解答和用车知识普及，是一个综合型的用车知识共享平台。用户如有用车相关问题需要咨询，可以先搜索答案，在车秘的知识库中可以找到大部分用车常见问题的答案；如未找到匹配答案，车主可以在线提问，后台的专家级技师将提供免费实时解答。当车主有维修保养需求，技师会根据具体情况提供针对性建议。同时，车秘会根据车主的地理位置、车款车况，推荐线下服务商供车主查询。所有咨询及建议过程中，用户的决策完全自主，所有在线问答咨询全部免费。同时，车秘的百科版块将向用户提供用车知识、资讯、实用经验分享等信息。

除主站外，车秘旗下各款APP如汽车专家、车险小秘、车秘油耗等各自覆盖日常用车、车险、费用管理等几个当前主要的用车方向。整个产品矩阵为常见用车问题提供专业的咨询，如故障维修、用车、油耗、保险、年检、加装等，保证车主日常需要。同时，考虑到不同用户的使用习惯，几个APP分别对应有各自的微信订阅号，同样承担产品职能。

记者从车秘负责人处了解到，车秘线上信息公开采取单向玻璃原则：用户可以看到线上所咨询的各位专家及其所在店的详细信息，但专家看不到用户的信息，除非用户自愿公开。向用户展示技术专家所在店的详细信息，可以让用户找服务、找店更容易，同时保证所有专家的身份都可溯，给用户信任感、安全感；而用户信息采取自愿原则，将在最大程度上保护用户隐私。

采访中记者了解到，目前在车秘后台响应用户提问的专家有两类：一、车秘自有专业客服团队，二、4S店在职技术主管。

车秘自有客服全部由具备三年以上4S店从业经验的专业技师、售后服务顾问构成。他们都出身于汽车专业，80%以上人员做过服务顾问，具备扎实的一线售后服务经验。同时，车秘邀请到近100个主流汽车品牌的4S店在职技术主管加入在线客服阵营，为车主提供咨询服务。

除客服团队之外，车秘团队半数以上成员具备汽车相关行业从业经验。

车秘现已与北京地区多家经销商集团、4S店建立了长期合作关系，线上服务已经能够覆盖北京地区主流在售汽车品牌的大部分4S店，可以基本满足北京地区车主的需求。

据相关4S店负责人介绍，在线用车咨询的模式，一方面节约了车主的用车成本，另一方面也直接降低了线下服务商的CRM成本，同时直接增强了客户粘性。更进一步讲，车秘正在与传统线下服务商共同建立起一个完善的售后服务闭环管理系统，逐步实现汽车售后服务在互联网领域的延伸。

目前，车秘计划以北京为试点，把当前合作模式复制拓展到更多城市，令更多车主可以享受到方便、快捷、客观、透明的专业用车咨询服务。